Fournir le crédit final au client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si la représentation d’un marchand n’a pas été approuvée comme une preuve justificative suffisante par la banque émettrice, la banque émettrice maintient la rétrofacturation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la représentation d’un marchand n’a pas été approuvée comme preuve justificative suffisante par la banque émettrice, la banque émettrice confirme la rétrofacturation et le crédit final est accordé au client.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Fournir le crédit final sous l’étape Playbook de remboursement.
    7. Sélectionnez la tâche Fournir un crédit final que vous souhaitez effectuer.
    8. Sur le formulaire, renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Une fois que vous avez entré les détails de la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    11. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Fournir un crédit final Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    Une fois que l’émission finale du crédit au client est soumise, l’état de la tâche de transaction est mis à jour sur Fermé terminé.