Explorer Opérations de carte services financiers
Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Opérations de carte services financiers pour créer et gérer diverses demandes de service de carte.
Services de cartes
L’application permet de gérer les types de demandes de service de cartes et de litiges suivants :
- Nouvelle carte de crédit
- Augmenter la limite de crédit
- Diminuer la limite de crédit
- Bloquer la carte de crédit
- Débloquer la carte de crédit
- Clôturer la carte de crédit
- Transaction de carte de document
Utilisateurs Card Operations
L’application Opérations de carte services financiers s’adresse aux utilisateurs suivants :
- Administrateur : responsable de la configuration de l’application Opérations de carte services financiers .
- Utilisateurs finaux : clients, demandeurs tels que les employés de branche (ou les agents de centre d’appels) et contributeurs qui soumettent des demandes de services de cartes de crédit et de litiges et vérifient l’état des tickets.
- Prestataires : agents du middle office ou du back-office d’une banque qui travaillent avec des opérations de cartes. Ils sont chargés de travailler sur les tickets de cartes de crédit et les tâches telles que les tâches d’évaluation de crédit, les tâches de service de litige et les tâches de service documentaire qui entrent dans les services de cartes. Ces types d’agents travaillent sur les demandes de cartes de crédit et de litiges de cartes :
- Agents de cartes de crédit
- Connecteurs d’agents de cartes de crédit
- Agents d’évaluation du crédit
- Agents de litiges de cartes
- Connecteurs d’agents de litiges de cartes