Alerter le marchand au sujet d’un litige

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Alertez le commerçant d’un litige concernant une transaction par carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Au cours de l’étape d’examen d’un litige de transaction, cette tâche alerte le marchand de la transaction litigieuse. Le marchand peut choisir de résoudre la transaction litigieuse directement avec le client ou de refuser de résoudre le litige avec le client.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
      Le playbook de tickets guide les prestataires à travers les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
    6. Sélectionnez Alerter l’activité du marchand sous l’étape Playbook d’enquête.
    7. Sélectionnez la tâche Alerter le marchand que vous souhaitez effectuer.
    8. Sur le formulaire, renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
      Dans le champ Action de marchand , sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Résolu : sélectionnez si le marchand a choisi de résoudre le litige avec le client.
      • Refusé : sélectionnez cette option si le marchand refuse de résoudre le litige avec le client.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Une fois que vous avez entré les détails de la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    11. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Alerter le marchand Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    L’état de la tâche est mis à jour sur Fermé terminé. Le résultat défini par la transaction dépend de la décision du marchand :
    • Si le marchand résout la transaction directement avec le client, la transaction passe à un résultat Fermé terminé.
    • Si le marchand a refusé de résoudre la transaction avec le client, le litige relatif à la transaction reste à l’état Travail en cours et se poursuit à travers les étapes du workflow du processus de litige.