Examiner la représentation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez la preuve de représentation fournie par un marchand lors d’une demande de rétrofacturation. Une représentation est le processus par lequel une entreprise peut prouver qu’une charge contestée est valide et que la charge du consommateur ne devrait pas être annulée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si un commerçant n’est pas d’accord avec une rétrofacturation, il peut présenter une preuve de représentation pour tenter de contester la rétrofacturation et étayer son affirmation selon laquelle une transaction est valide pour sa banque acquéreuse par voie de représentation. La banque émettrice examine les éléments de preuve et détermine les suites à donner à la transaction litigieuse.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Examiner la représentation sous l’étape Playbook de remboursement.
    7. Sélectionnez la tâche de révision de représentation que vous souhaitez effectuer.
    8. Sur le formulaire, renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    11. Sélectionnez Soumettre pour approbation.
      Le ticket est soumis pour examen et approbation au gestionnaire des litiges.
    12. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Examiner la représentation Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    La tâche passe à l’état Fermé terminé.

    La preuve de représentation du commerçant est soumise à sa banque acquéreuse, qui transmet ensuite l’information à la banque émettrice pour évaluation.
    • Si la banque émettrice décide de maintenir la rétrofacturation, le ticket passe à la tâche Fournir un crédit final ou à la tâche Convertir le crédit provisoire en crédit final.
    • Si la banque émettrice décide d’annuler le remboursement, le ticket passe à la tâche Renvoyer les fonds au marchand. Si un crédit provisoire a déjà été accordé au client, le ticket passe à la tâche Inverser un crédit provisoire avant de passer à la tâche Renvoyer des fonds au marchand.