Modifier un type de demande pour l’interface utilisateur de la plateforme

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Examinez et modifiez les intercepteurs de tickets disponibles avec Opérations de services financiers les applications selon les besoins. Ces intercepteurs permettent à vos agents de créer des tickets pour différents types de demande à partir de l’interface utilisateur de la plateforme.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le champ d’application est sélectionné pour l’application pour laquelle vous configurez un intercepteur.

    Rôle requis : en fonction de l’application que vous configurez, vous avez besoin des rôles suivants :
    • Pour Opérations de paiement services financiers: sn_bom_payment.admin et admin
    • Pour Opérations de carte services financiers: sn_bom_card.admin et admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Si vous créez des types de demande supplémentaires pour une application, assurez-vous de les ajouter à la fois à l’intercepteur de tickets et au sélecteur de type d’enregistrement de l’espace de travail afin que les sélections de type de demande soient disponibles à la fois dans la plateforme et Espace de travail dans les interfaces utilisateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Intercepteurs.
    2. Filtrez la liste pour afficher les intercepteurs de l’application, puis sélectionnez un intercepteur.

      Les intercepteurs suivants sont installés avec Opérations de services financiers les applications :

      Tableau 1. Intercepteurs installés avec Opérations de services financiers les applications
      Application Intercepteur
      Opérations de paiement services financiers
      • Ticket de demande de paiement
      • Réclamation
      Opérations de carte services financiers Service de carte de crédit

      La liste connexe des réponses spécifie les choix présentés et l’endroit où l’agent est redirigé après avoir sélectionné un choix.

    3. Modifiez la liste connexe Réponses.
      Par exemple, pour ajouter un nouveau type de demande à un intercepteur, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Réponses.
      2. Renseignez les champs requis du formulaire.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Testez l’intercepteur en cliquant sur Essayer.

    Résultats

    L’intercepteur est mis à jour avec les types de demandes configurés. Lorsqu’un agent clique sur le bouton Nouveau sur une liste de tickets dans l’interface utilisateur de la plateforme, il lance l’intercepteur avec ces types de demandes. L’agent peut sélectionner l’un des types de demande pour créer le ticket.