Découvrez quels rôles utilisent l’application pour créer, examiner et gérer une réclamation d’assurance, depuis le Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle premier avis de sinistre jusqu’à la clôture de la réclamation.

L’application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle comprend un flux de travail de demande de prestations de décès qui permet à vos experts en sinistres de travailler sur plusieurs demandes de règlement à partir d’un seul cas. Les représentants de FNOL peuvent soumettre des demandes de réclamation, tandis que les experts en sinistres peuvent travailler sur les dossiers pour les réclamations d’assurance-vie individuelles.

Espace de travail

Utilisez cette fonction Espace de travail pour travailler sur tous les aspects d’un dossier de demande d’indemnisation d’assurance-vie individuelle. Les utilisateurs disposant de ces rôles peuvent effectuer les tâches suivantes :

• Surveiller la charge de travail et les performances
• Se concentrer sur les éléments à priorité élevée
• Naviguer d’une tâche à l’autre
• Gérer plusieurs polices dans une déclaration de sinistre

Pour plus d'informations, consultez Espaces de travail.

Le tableau suivant indique l’espace de travail dans lequel les utilisateurs peuvent utiliser l’application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle .

Tableau 1. Utilisateurs de l’espace de travail pour Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle

Rôle	Description
Administrateur des réclamations	Configure l’espace de travail en fonction des besoins professionnels. Pour plus d'informations, consultez Configurer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle et Configurer Espace de travail configurable de CSM.
Gestionnaire de réclamations	Approuve les demandes de réservation et de paiement, et consulte les tableaux de bord d’analyse. Peut également accéder à l’onglet de l’espace de travail de la réclamation dans un ticket et au playbook FNOL.
Représentant FNOL	Crée les tickets de réclamation pour le compte des clients et charge les documents pertinents dans le playbook FNOL.
Ajusteur	Évalue une réclamation en examinant les documents de réclamation, les couvertures, les réserves et les paiements dans l’onglet de l’espace de travail de la réclamation du ticket. Peut également accéder au playbook FNOL.
Visionneuse de réclamations	Affiche les détails de la réclamation, les détails sur le décédé et les détails sur le bénéficiaire.