通信事業カスタマー 360ホームページ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 通信事業カスタマー 360 は、顧客情報、インタラクション履歴、製品、および請求処理を単一のビューに統合します。表示されるビューは、レコードタイプ (アカウント、コンシューマー、または連絡先) に基づいています。

    ページを表示するには、 CSM/FSM 構成可能ワークスペース に移動し、 リスト ビューからアカウント、コンシューマー、または連絡先を選択します。

    Charles Audrey の消費者情報カード、顧客の健全性メトリクス、インタラクション履歴タイムライン、請求の詳細、およびサービス仕様を含む製品セクションが表示されている Customer 360 ホームページ

    このページには、次のカードが表示されます。
    • インサイト:顧客の健全性と顧客の主な問題に関する AI 生成サマリーが表示されます。
    • Co
    • 顧客情報:プライマリアカウント名義人のアカウント、連絡先、またはコンシューマー情報。
    • 顧客サマリー:Now Assist によって生成された顧客の健全性、NPS、CSAT、および最近の問題の概要。
    • インタラクション履歴:電話およびチャットチャネル全体の過去のインタラクションのタイムライン。追加のインタラクションチャネルを構成できます。
    • データの可視化:問題と CSAT スコアを示す可視化。
    • 請求:アカウント、連絡先、またはコンシューマーの請求アカウントの詳細、請求書、および支払ステータス。
    • 製品:アカウント、コンシューマー、または連絡先に関連付けられたすべての販売済み製品のリストが表示されます。
    • タスク:サービスの問題ケース、作業指示書、請求書ケース、苦情ケース、顧客注文、および標準ケースの簡易作成オプション。

    関連アイテム

    コンテキストサイドバーの関連アイテムを使用すると、現在のアカウント、コンシューマー、または連絡先の関連レコードと顧客アクティビティにすばやくアクセスできます。デフォルトの関連リストアイテムは、アカウント、コンシューマー、および連絡先のレコードに対して構成されていますが、変更が可能です。

    表示される関連アイテムのリストを構成するには、 すべて > カスタマーサービス > カスタマー. 次に、[アカウント]、[コンシューマー]、または [連絡先] を選択し、ビューで関連リストを追加または削除して、コンテキストパネルで更新します。

    注:
    表示される関連アイテムは、Customer 360 ビューで構成された関連リストによって決まります。詳細については、「通信事業カスタマー 360 のセットアップ」を参照してください。

    タスク

    このページで [ 作成 ] ドロップダウンリストからオプションを選択すると、次のタスクを実行できます。選択したオプションに関連する情報を入力できるダイアログボックスまたは新しいページが表示されます。
    注:
    [ 作成] ドロップダウンリストに表示されるオプションは、すべてのタスクカード設定の [タブテーブル] フィールドで構成されたテーブルに基づいています。詳細については、「すべてのタスクカード」を参照してください。