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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 更新インサイトエンジンスキル

# 更新インサイトエンジンスキル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エンゲージメントまたは契約の更新の可能性と拡張の可能性を分析し、推奨アクションを生成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent  
重要:  
この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「[AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## このタスクについて

更新インサイトエンジンスキルは、個々の製品測定基準、健全性測定基準、健全性スコア傾向、使用傾向、および価値スコアを評価して、更新アセスメントを生成します。このスキルは、集計スコアを使用するのではなく、製品レベルでデータを評価することにより、詳細な分析を提供します。スキルは [通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist サポートの更新と拡張](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NeRMfW47Edy5xTYgD94ksQ "更新が来るエンゲージメントと契約を評価し、傾向を分析して、更新戦略を推奨します。") ワークフローによって自動的にトリガーされ、次の 2 つのモードで実行されます。

* エンゲージメントモード:エンゲージメント全体のすべての製品と健全性メトリクスを分析し、更新の可能性、拡張の可能性、およびエンゲージメントに関する最大 3 つの推奨アクションを生成します。
* 契約モード:エンゲージメント全体の健全性と非契約製品も考慮しながら、契約固有の製品を分析し、契約の更新の可能性、拡張の可能性、および最大 3 つの推奨アクションを生成します。
{#renewal-insight__ul_jms_m5y_j3c}

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンNow Assist スキル.
2. Renewal Insight Engine カードで \[アクティブ化 \] を選択します。
3. このスキルを使用できるユーザーロールを選択し、\[ 保存 \] を選択してスキルをアクティブ化します。  
   更新インサイトエンジンスキルは、 [通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist サポートの更新と拡張](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NeRMfW47Edy5xTYgD94ksQ "更新が来るエンゲージメントと契約を評価し、傾向を分析して、更新戦略を推奨します。") エージェント型ワークフローが実行されると自動的にトリガーされます。ワークフローが完了すると、次の出力が生成されます。
   * 更新の可能性:非常に高い、高、中リスク、リスクあり、重大なリスクなどのアセスメントと、アセスメントに影響を与えた主要な要素を含む、予測される更新の可能性。
   * 拡大の可能性:アカウント拡大の可能性 (強、中、または限定の評価、可能性、および拡大対象として特定された製品を含む)。
   * 推奨アクション:内部プレイまたは顧客プレイの形式で最大 3 つの推奨アクション。それぞれにアクション、プレイタイプ、ターゲット製品、優先度、および理由が指定されています。更新アセスメントレポートは、生成された内部プレイレコードの作業メモに自動的に追加されます。

   {#renewal-insight__ul_qnn_ywy_j3c}