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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 生成 AI スキルを使用する

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist の使用 {#ariaid-title1}

エージェントロールを持っている場合は、 TMT 向け Now Assist アプリケーションで、サービスの問題ケース、テクノロジー製品サポートケース、製品インベントリ、アカウントオンボーディングケース、タッチポイント、エンゲージメント、内部プレイ、カスタマープレイ、成功イニシアチブを要約し、変換を自動化することができます。
* **[を使用してリンクされたレコードを要約 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhdZKXZ6IgtES1mGyeZqzA)**   
  裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースにリンクしたサービス問題ケースレコードの包括的なサマリーを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのリンクされたレコードの包括的なサマリースキルを使用して、顧客の苦情にリンクされたケースの詳細をすばやく把握します。
* **[TMT 向け Now Assistを使用したデッドロックレターの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VexY0vpQgolRHZvntopHqw)**   
  裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースのデッドロックレターを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのデッドロックレタードラフト生成スキルを使用して、デッドロックレターの詳細をすばやく作成します。
* **[TMT 向け Now Assistを使用した裁判外異議申し立て解決ケースの解決メモの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/llOA8bsaroT7Tmsfszgl2Q)**   
  TMT 向け Now Assist アプリケーションの ADR の解決メモ生成スキルを使用して、代替異議申し立て解決 (ADR) ケースの解決メモを生成します。
* **[TMT 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースの感情の分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqa_auAjVArAJ9ff8EYDig)**   
  TMT 向け Now Assist アプリケーションの苦情ケースに対する要求者の感情とその背後にある理由を生成します。感情に基づいて苦情ケースについて情報に基づいた意思決定を行い、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースレコードのケースをリンクします。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービスの問題ケースの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eNrKqwD1V_03vYj2VzdZEw)**   
  サービス問題ケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのサービス問題ケースの要約スキルを使用して、ケースコンテキストをすばやく理解します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースの解決メモの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~zqsFOHJZfff_s4iCxfUw)**   
  TMT 向け Now Assist アプリケーションで解決メモ生成スキルを使用して、サービス問題ケースの解決メモを生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースのナレッジ記事の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHNX5yChb9dkZsS4btTVkw)**   
  Now Assist を使用して、CSM 構成可能ワークスペースおよびクラシック環境内の解決済みケースおよびクローズ済みケースに関するナレッジ記事を生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースのテストの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N7c6UuSzorHY26BnDEjgcg)**   
  サービス問題ケースレコードのテスト実行サマリーを生成して、テスト結果のコンテキストと問題の根本原因をすばやく把握します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したテクノロジー製品サポートケースのテストの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UonQJVhMCELvhMT8E~UVsQ)**   
  テスト結果のコンテキストと問題の根本原因を理解するために、テクノロジー製品サポートケースレコードのテスト実行サマリーを生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したプロダクトインベントリのサービスサマリーの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lPLg2QijwzY4IAvSB7u9Zw)**   
  ナレッジグラフとサービスサマリースキルを使用して、現在の状況、実行する重要なアクションに言及したサービスの詳細を要約し、根本原因インジケーターを見つけます。
* **[Now Assistパネルを使用して TMT で生成 AI 機能を要求する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfgKIGmdOSC~zi9u2wJyBQ)**   
  Now Assistパネルの対話型インターフェイスを使用して、コンテキスト生成 AI 機能を要求します。これらの機能には、TMT アプリケーションのサービス問題ケースのサマリーや解決メモが含まれます。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したアカウントオンボーディングケースの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fcBi~BzIBxGAyq1WtmDWxA)**   
  アカウントオンボーディングケースレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのアカウントオンボーディングケースの要約スキルを使用して、ケースコンテキストをすばやく理解します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したエンゲージメントの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_v0ZahDDMamGcGbKrkEVCA)**   
  エンゲージメントレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。エンゲージメントに関連する成功イニシアチブ、結果、リスク、および内部プレイを迅速に把握します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したタッチポイントの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RsP2jBmmfPHIoW6u75c~7A)**   
  タッチポイントレコードで選択したフィールドからサマリーを生成します。さまざまなステークホルダー間でやり取りされたすべての会議とメール、およびフォローアップアクティビティの概要をすばやく取得します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用した内部プレイの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lohvKscBw4tcv3KY9Ibmzw)**   
  内部プレイレコードと関連するすべての内部プレイタスクからサマリーを生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したカスタマープレイの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MyS34Pkrj8OPG8H~Y5c0Ig)**   
  顧客プレイレコードと関連するすべてのカスタマープレイタスクからサマリーを生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用した成功イニシアチブの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T4HSQW1RKfZPFlo7QpjDNw)**   
  成功イニシアチブレコードと関連するすべての成功タスクからサマリーを生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したリスクシグナルの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzmVnLdgftCNx~B_kapCSg)**   
  リスクシグナルと問題の要約レコード、および関連するすべてのタスクからサマリーを生成します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したリスクシグナルのクローズメモのドラフト作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BqeX3zCYqSon51jdMkxiA)**   
  クローズメモを自動的に生成し、関連するリスクソリューションのステータスに基づいて、毎日の終わりに適格なリスクシグナルをクローズします。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したタッチポイントと会議レコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Psps~ctPWxYPSrOruOQ6w)**   
  通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用して、受信メールから直接インスタンスにメールを送信し、タッチポイントと会議レコードを作成します。
* **[メトリクスデータの傾向の分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8KGalAfuZpfOEx7dOn0taA)**   
  エンゲージメントの健全性メトリクスデータを取得して分析します。
* **[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用した製品アダプションロードマップの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wC3iwa3j346fklxFURjQMA)**   
  エンゲージメントデータと類似のエンゲージメントからのインサイトに基づいてレーンに整理された製品または機能を使用して、製品アダプションロードマップを生成します。
* **[更新インサイトエンジンスキル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~PRGHdiOgxufvbXLTjqvfA)**   
  エンゲージメントまたは契約の更新の可能性と拡張の可能性を分析し、推奨アクションを生成します。
* **[TMT 向け Now Assistによる変換の自動化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmuUVvl0DhIy5I9wxse4vg)**   
  TMT 向け Now Assist変換マッピング支援機能を使用して、プロバイダーテーブルとコンシューマーテーブル間で送受信データを自動的に変換します。
* **[通信事業顧客 360 度のインサイトを生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5B3cO31t1qYa_EJA84beKg)**   
  顧客またはコンシューマーアカウントの顧客の健全性に関するインサイトと最近の顧客の問題に関するインサイトを生成します。
* **[リモートハンドケースレコードのサマリーを生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQVlGZbCNhP3typWk0K6wA)**   
  リモートハンド要求の要約は、CSM ポータルを介して DCIM ユーザーが送信した情報を使用して、現在のケースデータと類似の過去ケースからのインサイトを組み合わせて、リモートハンドケースのコンテキストサマリーを生成する機能です。