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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションで顧客が経験したサービスの問題を効率的に特定して解決します。テクノロジー、メディア、通信 (TMT) サービスプロバイダーは、このアプリケーションを活用することで、サービス管理プロセスを簡素化し、顧客にシームレスなエクスペリエンスを確保できます。

## 始めましょう {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [探索サービスプロバイダーが CSPM を使用する方法について学ぶ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nmijurXf62hzmD3LSSeNHQ "サービスプロバイダーとして、 カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションを使用して、顧客が経験したサービス関連の問題を処理するための解決プロセスを簡素化する方法について説明します。") | [構成実装を計画し構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3H5mgJSQMyYgK3M5eOnHw "カスタマーサービス問題管理 (CSPM) を使用して、サービスの問題を診断するためのテストを定義します。これらの問題を解決するために、テスト結果に基づいて的を絞ったソリューションを実装します。") |
| [使用方法CSPM をエージェントとして使用し、サービスの問題を診断して解決します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SysGATAfrKa1W9eql8Ozyg "カスタマーサービス問題管理 を使用することで、顧客の苦情で特定されたサービスの問題ケースを診断して解決できます。") | [参照ドメインセパレーションと CSPM とともにインストールされるコンポーネントの詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P0JIknO206yJugzvo08JeQ "参照トピックには、カスタマーサービス問題管理に関する追加情報が記載されています。") |
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## その他のリソース {#cspm-landing-page__section_j2f_xpz_zfc}

* 最新情報と変更内容の詳細については、「[Customer Service Problem Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-problem-management-rn&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* ServiceNow® アカウントにログインし、 カスタマーサービス問題管理 機能の実装と展開に関する追加情報があるか、[Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate) で確認できます。
* [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします
* [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html) で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
* [Now Community](https://www.servicenow.com/community/) で他の カスタマーサービス問題管理 ユーザーとつながることができます。
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