通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist のスキルの入力
各スキルの入力を使用して、スキルをいつどのように使用するかを構成します。
TMT 向け Now Assist の概要
選択したスキルに応じて、入力を構成できます。これらの設定は、スキルをどのように使用するかを決定します。入力は、サービスの問題ケースのサマリー、解決メモのサマリー、カスタマーサービスのサマリー、テストのサマリーを生成するために使用されるテーブルやフィールドなど、スキルに使用されるデータを識別します。
ドメインセパレーションにより、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。ドメインセパレーションを使用すると、ユーザーは各ドメイン内のスキル構成、データの可視性、およびその他の設定を個別に管理できます。ドメインセパレーションは、スキルレベルと個々の構成レベルで可能です。
ドメインセパレーションは、スキルレベルと個々の構成レベルで可能です。
アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を使用して、Now Assist スキルとフローのセキュリティを有効にします。詳細については、「 AI エージェントとエージェントワークフローの ACL の構成」を参照してください。
ServiceNowドメインセパレーションの詳細については、「」を参照してください。
サービス問題ケースの感情分析スキル
サービス問題ケースの感情分析スキルでは、次のテーブルとフィールド入力を使用して、サービス問題ケースに対する顧客の感情を分析します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | サービス問題ケース [sn_sprb_mgmt.admin] |
| 入力フィールド |
|
リンクされたレコードスキルの包括的なサマリー
リンクされたレコードの包括的サマリースキルでは、次のテーブルとフィールド入力を使用して、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースのリンクされたレコードのサマリーを生成します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ADR 苦情 [sn_telco_adr_mgmt_complaint] |
| 入力フィールド | 簡単な説明 |
デッドロックレタードラフト生成スキル
デッドロックレターのドラフト生成スキルは、次のテーブルとフィールドの入力を使用して、ADR ケースのデッドロックレターを生成します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ADR 苦情 [sn_telco_adr_mgmt_complaint] |
| 入力フィールド | ADR レコードsys_id |
ADR スキルの解決メモ生成
ADR スキルの解決メモ生成では、次のテーブルとフィールド入力を使用して ADR ケースの解決メモを生成します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ADR 苦情 [sn_telco_adr_mgmt_complaint] |
| 入力フィールド | ADR レコードsys_id |
リスクシグナルと問題の要約スキル
リスクシグナルと問題の要約スキルには、リスクシグナルと問題のサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | リスクシグナルと問題 |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | リスクソリューション |
| 入力フィールド |
|
リスククローズメモ要約スキルのドラフト
ドラフトリスククローズメモ要約スキルでは、クローズメモが自動的に生成され、関連するリスクソリューションのステータスに基づいて、各日の終わりに適格なリスクシグナルがクローズされます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | リスクシグナルと問題 |
| 入力フィールド |
|
カスタマーサービスサマリースキル
- 一般的な詳細
- グラフアンケート
クエリを追加または変更するには、「 グラフアンケートの構成 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist」を参照してください。
- プロンプトをカスタマイズ
プロンプトをカスタマイズするには、「 TMT 向け Now Assistでのスキルのカスタマイズ」を参照してください。
- アクセスの定義
- 表示を選択
- レビューとアクティブ化
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | サービス問題ケース [sn_sprb_mgmt.admin] |
サービス問題ケースの要約スキル
- 一般的な詳細
- 入力を表示
- プロンプトをカスタマイズ
- 可用性を定義
- 表示を選択
- レビューとアクティブ化
このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | サービスの問題ケース [sn_sprb_mgmt_case] |
| 入力フィールド |
|
| 入力テンプレート |
|
解決メモ生成スキル
解決メモ生成スキルには、サービス問題ケースの解決メモが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | サービスの問題ケース [sn_sprb_mgmt_case] |
| 入力フィールド |
|
テスト要約スキル
テスト要約スキルには、テストサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
次の表に、テスト要約スキルで構成できる入力を示します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | テスト実行 [sn_st_mgmt_test] |
| 入力フィールド | 名前 |
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | テスト測定 [sn_st_mgmt_test_measure] |
| 入力フィールド |
|
ナレッジ記事の生成スキル
ナレッジ記事の生成スキルには、ケースに関するナレッジ記事のドラフトが生成されるときに使用されるテーブルやフィールドを識別する入力が含まれます。
このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。
次の表に、ナレッジ記事の生成スキルの入力を示します。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | ケース [sn_customerservice_case] |
| 入力フィールド |
|
アカウントオンボーディングケースの要約スキル
- フォームの詳細
- データキャプチャ
- 開発
- トレーニング
- テスト
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | アカウントオンボーディングケース [sn_acct_lc_onb_case] |
| 入力フィールド |
|
| ステージ - データキャプチャ |
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | アカウントライフサイクルインポートタスク |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | アカウントライフサイクルタスク |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | アカウントライフサイクルインポートタスク |
| 入力フィールド |
|
エンゲージメントの要約スキル
エンゲージメントの要約スキルには、エンゲージメントのサマリーの生成時に使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | エンゲージメント [sn_acct_lc_engagement] |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | リスクと問題 |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 内部プレイ |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 成功ケース |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 成功イニシアチブ |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 成果 |
| 入力フィールド |
|
タッチポイントの要約スキル
タッチポイントの要約スキルには、タッチポイントのサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | エンゲージメント [sn_acct_lc_touchpoint] |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 会議の詳細 |
| 入力フィールド |
|
カスタマープレイの要約スキル
カスタマープレイの要約スキルには、カスタマープレイサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | カスタマープレイ |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 成功タスク |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 会議の詳細 |
| 入力フィールド |
|
内部プレイの要約スキル
内部プレイの要約スキルには、内部プレイのサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 内部プレイ |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 内部プレイタスク |
| 入力フィールド |
|
成功イニシアチブの要約スキル
成功イニシアチブの要約スキルには、成功イニシアチブのサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 成功イニシアチブ |
| 入力フィールド |
|
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | 成功タスク |
| 入力フィールド |
|
類似のエンゲージメントスキルを検索
類似のエンゲージメントをルックアップスキルには、製品アダプションロードマップの生成時に使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | エンゲージメント [sn_acct_lc_engagement] |
| 入力フィールド |
|
リモートハンドケースの要約スキル
| 入力 | 説明 |
|---|---|
| 入力テーブル | リモートハンドケーステーブル (sn_remote_hands_case) |
| 入力フィールド |
|