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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 通信事業顧客 360 度のインサイトを生成

# 通信事業顧客 360 度のインサイトを生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客またはコンシューマーアカウントの顧客の健全性に関するインサイトと最近の顧客の問題に関するインサイトを生成します。  
注:  
このスキルは、 通信事業カスタマー 360 がインストールされており、 `sn_telecom_c360.admin` ロールが必要な場合にのみ使用できます。  
\[Telecom Customer 360 インサイトを生成\] スキルはデフォルトで有効になっており、 [通信事業カスタマー 360ホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwLUQVjNyQF6FxPR1Js1mQ "通信事業カスタマー 360 は、顧客情報、インタラクション履歴、製品、および請求処理を単一のビューに統合します。表示されるビューは、レコードタイプ (アカウント、コンシューマー、または連絡先) に基づいています。")に移動すると、顧客またはコンシューマーアカウントの AI を利用したインサイトが自動的に生成されます。このスキルは、次の 2 つのサブスキルを並行してトリガーします。

* Telecom C360 顧客健全性に関するインサイト:このスキルは、最近クローズされたケースやサービスの問題から顧客の感情を分析し、関係の健全性を評価します。感情分類、傾向分析、および分析されたケースのリストを提供し、顧客がカスタム感情データソースを組み込むことができる拡張可能なデータプロバイダーを提供します。
* Telecom C360 の上位の顧客問題に関するインサイト:このスキルは、最近のオープンケース、サービスの問題ケース、および顧客とのやり取りを分析して、上位の顧客の問題に関するインサイトを提供します。これは、エージェントが顧客の現在の問題をすばやく理解し、解決作業に優先順位を付けるのに役立ちます。コンシューマーレベルとアカウントレベルの両方で機能します。
{#c360-ai-insights__ul_itc_hc1_k3c}  
スキルは、次のデータソースを使用してインサイトを生成します:

* ケース
* サービスの問題ケース
* インタラクション
* 感情データ

{#c360-ai-insights__ul_xrd_fd1_k3c}インサイトは、顧客またはコンシューマーアカウントが開かれると自動的に表示されます。詳細については、「[インサイトカード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIPtlIhIRo5pKfcgZr7Fkg "このカードは、コンシューマーまたは顧客アカウントについて、AI が生成した顧客の健全性に関するインサイトと最近の顧客の問題に関するインサイトを提供します。")」を参照してください。

## データソースをカスタマイズ {#c360-ai-insights__cust-data-source}

スキルは、CustomerInsightsDataProvider スクリプト拡張ポイントを使用してデータを取得します。ベースシステムでは、次の 2 つの実装を使用できます。

* CustomerHealthDataProvider:ケース、インタラクション、および感情データを取得して、顧客の健全性に関するインサイトを生成します。
* RecentCustomerIssuesData プロバイダー:ケースとサービスの問題ケースを取得して、最新の顧客問題のインサイトを生成します。

既存の実装を変更して、追加のソースからデータを取得するか、カスタム実装を作成できます。拡張ポイントの構成の詳細については、「 [Using extension points to extend application functionality](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。