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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# デッドロックレターの生成

# TMT 向け Now Assistを使用したデッドロックレターの生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースのデッドロックレターを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのデッドロックレタードラフト生成スキルを使用して、デッドロックレターの詳細をすばやく作成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

## このタスクについて

デッドロックレターのドラフト生成スキルは、デッドロックレターの詳細を提供します。このスキルは、ADR ケースから入力を収集します。顧客が ADR ケースの解決策に同意しない場合は、このスキルを使用してデッドロックレターを生成し、顧客と共有できます。

デッドロックレタードラフト生成スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリスト裁判外紛争解決手続すべて.
2. 作業している ADR ケースを開きます。
3. \[解決ステージ\] を選択します。
4. \[デッドロックレターを生成\] アクティビティで、\[ 顧客連絡先コンテンツ \] フィールドに移動します。
5. Now Assist アイコン ( ![Now Assist アイコン)]()を選択します。  
   Now Assist コンポーネントが表示され、デッドロックレターの詳細が生成されます。  
   注:  
   詳細の生成と表示には数秒かかる場合があります。
6. **オプション:** 主要な調査結果の要約が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | * デッドロックレターの詳細が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( ![役に立つアイコン)]()を選択します。 * デッドロックレターが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (\[ ![役に立たない\] アイコン)]()を選択します。 {#now-assist-tmt-generate-deadlock-letter__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーの詳細に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に保存されます。 |
   | ケースサマリをコピー | \[クリップボードにコピー\] アイコン (クリップ ![ボードにコピーアイコン)]()を選択して、デッドロックレターの詳細を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | デッドロックレターの詳細を確認するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
   |-|-|

   {#now-assist-tmt-generate-deadlock-letter__choicetable_md1_nyf_xyb}
7. 詳細を確認し、\[ 挿入\] を選択して、生成されたコンテンツを \[ 顧客連絡先コンテンツ \] フィールドに追加します。  
   Now Assist によって生成された詳細は、\[ 顧客連絡先コンテンツ \] フィールドに表示されます。
{#now-assist-tmt-generate-deadlock-letter__steps_dyn_hrp_5bc}

## 次のタスク

残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「[代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q "エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。")」を参照してください。