ワークスペースからサービス問題ケースを作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。

    始める前に

    必要なロール:sn_sprb_mgmt.agent

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコンを選択します。
    3. 移動先 サービスの問題ケース > すべて.
    4. [新規] を選択します。
    5. サービス定義ページで、リストから [電気通信サービスサポート ] を選択します。
    6. リストから該当するサービス定義を選択します。
      注:
      デモデータの一部として出荷されたファイバーブロードバンドサービスの定義。

      サービス定義の詳細については、「 Service definitions」を参照してください。

    7. [ケースを作成] を選択します。

      サービス定義で [ ケースを作成 ] を選択すると、プレイブックレコードジェネレーターフォームが表示されます。プレイブックレコードジェネレーターフォームに入力します。プレイブックレコードジェネレーターの詳細については、「 Set up a record generator for case type」を参照してください。

    8. 問題の検証の問診票フォームで、フィールドに入力します。
      新しいサービス問題ケースを作成します。
      表 : 1. サービスの問題ケース
      フィールド 説明
      アカウント このケースに関連付けられている会社の名前。

      連絡先レコードでアカウント情報が利用可能な場合、[連絡先] フィールドで連絡先を選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
      連絡先 このケースの顧客連絡先の名前。
      サービス このケースの影響を受けるサービスの名前。
      簡単な説明 お客様の問題の説明。
      実開始日 問題の実際の開始日。
      問題タイプ 問題のタイプ
      • 質問
      • 問題
      • 機能
      問題の重大度 インポートされた問題の重大度。値 1 〜 4。
      説明 顧客の問題の簡単な説明。
    9. [Continue (続行)] を選択します。