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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# ワークスペースからサービス問題ケースを作成

# ワークスペースからサービス問題ケースを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。

## 始める前に

必要なロール:sn_sprb_mgmt.agent

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコンを選択します。
3. 移動先 サービスの問題ケースすべて.
4. \[新規\] を選択します。
5. サービス定義ページで、リストから \[電気通信サービスサポート \] を選択します。
6. リストから該当するサービス定義を選択します。  
   注:  
   デモデータの一部として出荷されたファイバーブロードバンドサービスの定義。

   サービス定義の詳細については、「 [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
7. \[ケースを作成\] を選択します。  
   サービス定義で \[ ケースを作成 \] を選択すると、プレイブックレコードジェネレーターフォームが表示されます。プレイブックレコードジェネレーターフォームに入力します。プレイブックレコードジェネレーターの詳細については、「 [Set up a record generator for case type](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-record-generator-for-case-type&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
8. 問題の検証の問診票フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | アカウント | このケースに関連付けられている会社の名前。 連絡先レコードでアカウント情報が利用可能な場合、\[連絡先\] フィールドで連絡先を選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。 |
   | 連絡先 | このケースの顧客連絡先の名前。 |
   | サービス | このケースの影響を受けるサービスの名前。 |
   | 簡単な説明 | お客様の問題の説明。 |
   | 実開始日 | 問題の実際の開始日。 |
   | 問題タイプ | 問題のタイプ * 質問 * 問題 * 機能 {#create-service-problem-case__ul_ebw_jv2_pdc} |
   | 問題の重大度 | インポートされた問題の重大度。値 1 〜 4。 |
   | 説明 | 顧客の問題の簡単な説明。 |
   [表 : 1. サービスの問題ケース]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
9. \[Continue (続行)\] を選択します。