--- sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # スクワッドリソース識別子 # 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション スクワッドリソース識別子 エージェント型ワークフロー {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローを使用して、検討中のレコード、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、内部エキスパートを特定して推奨します。 ## スクワッドリソース識別子 エージェント型ワークフローの概要 {#now-assist-squad-resource-identifier__section_byx_xnz_b3c} エージェント型ワークフローは、カスタマーサクセスチームがサクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な個人を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを保証します。 スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローは、次のテーブルをサポートしています。 * タッチポイント (sn_acct_lc_touchpoint) * アカウントオンボーディングケース (sn_acct_lc_onb_case) * 成功タスク (sn_acct_lc_success_task) * エンゲージメント (sn_acct_lc_engagement) * 実装レコード (sn_acct_lc_implementation_record) * 顧客プレイ (sn_acct_lc_success_case) * 成功イニシアチブ (sn_acct_lc_success_initiative) * 内部プレイ (sn_acct_lc_internal_play) * 内部プレイタスク (sn_acct_lc_internal_play_task) * リスクシグナルと問題 (sn_acct_lc_risk_signal_issue) * オンボーディングタスク (sn_ti_core_task) * データインポートタスク (sn_ti_core_imp_task) {#now-assist-squad-resource-identifier__ul_ufv_4fb_23c} 必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent および sn_acct_lc.agent スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローを構成するには、「 [スクワッドリソース識別子 AI ワークフロー:セットアップおよび構成ガイド](https://support.servicenow.com/kb?sys_kb_id=99f441a747d6365077748d01426d433a&id=kb_article_view)」を参照してください。 スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローを変更するには、要件に応じて設定を [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)して調整します。 重要: \[トリガーを編集\] フォームで、\[ アクティブ \] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。 ## カスタマーサクセス (CS) ロールのアサイン {#now-assist-squad-resource-identifier__section_hhr_5rr_h3c} スクワッドリソース識別子ワークフローを通じてアサインされたスクワッドメンバーには、カスタマーサクセス (CS) ロールが自動的に付与されることはありません。レコードアクセスを有効にするには、アドミニストレーターが適切なロールを手動で割り当てる必要があります。 ServiceNow AI Platform のユーザー管理機能を使用してカスタマーサクセス (CS) ロールをユーザーにアサインするには、「 [ユーザーへのロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフロー {#now-assist-squad-resource-identifier__section_k1p_w4z_b3c} ユースケースにアクセスするには: 1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理. 2. スクワッドリソース識別子を選択します。 {#now-assist-squad-resource-identifier__ol_hvw_kpz_b3c} ユースケースを作成するには、「 [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## エージェントワークフローのテスト {#now-assist-squad-resource-identifier__section_zkw_qpz_b3c} ユースケーステストページにアクセスするには: 1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト. 2. \[概要\] ページで、\[ ユースケースのテスト\] を選択します。 {#now-assist-squad-resource-identifier__ol_kdq_xpz_b3c} ユースケースをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント {#now-assist-squad-resource-identifier__section_pb1_zpz_b3c} 次の AI エージェントは、エージェント型ワークフローの指示を実行するために使用されます。 {#now-assist-squad-resource-identifier__table_o3k_x3b_23c__entry__2} | AI エージェント | AI エージェントロール | |-|-| | ユーザーリソースレコメンダー AI エージェント | ユーザーデータを分析して最も関連性の高い候補を特定し、優先度でランク付けして、パフォーマンスの高いユーザーを入力レコードに自動的に入力します。 | [表 : 1. AI エージェントとスクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローにおけるロール] {#now-assist-squad-resource-identifier__table_o3k_x3b_23c} AI エージェントを作成するには、「 [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。