通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション スクワッドリソース識別子 エージェント型ワークフロー
スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローを使用して、検討中のレコード、スキルセット、地域、およびリアルタイムの可用性に基づいて、内部エキスパートを特定して推奨します。
スクワッドリソース識別子 エージェント型ワークフローの概要
エージェント型ワークフローは、カスタマーサクセスチームがサクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な個人を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを保証します。
- タッチポイント (sn_acct_lc_touchpoint)
- アカウントオンボーディングケース (sn_acct_lc_onb_case)
- 成功タスク (sn_acct_lc_success_task)
- エンゲージメント (sn_acct_lc_engagement)
- 実装レコード (sn_acct_lc_implementation_record)
- 顧客プレイ (sn_acct_lc_success_case)
- 成功イニシアチブ (sn_acct_lc_success_initiative)
- 内部プレイ (sn_acct_lc_internal_play)
- 内部プレイタスク (sn_acct_lc_internal_play_task)
- リスクシグナルと問題 (sn_acct_lc_risk_signal_issue)
- オンボーディングタスク (sn_ti_core_task)
- データインポートタスク (sn_ti_core_imp_task)
必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent および sn_acct_lc.agent
スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローを構成するには、「 スクワッドリソース識別子 AI ワークフロー:セットアップおよび構成ガイド」を参照してください。
スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローを変更するには、要件に応じて設定を して調整します。
カスタマーサクセス (CS) ロールのアサイン
スクワッドリソース識別子ワークフローを通じてアサインされたスクワッドメンバーには、カスタマーサクセス (CS) ロールが自動的に付与されることはありません。レコードアクセスを有効にするには、アドミニストレーターが適切なロールを手動で割り当てる必要があります。
ServiceNow AI Platform のユーザー管理機能を使用してカスタマーサクセス (CS) ロールをユーザーにアサインするには、「 ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフロー
- 移動先 .
- スクワッドリソース識別子を選択します。
ユースケースを作成するには、「 」を参照してください。
エージェントワークフローのテスト
- 移動先 .
- [概要] ページで、[ ユースケースのテスト] を選択します。
ユースケースをテストするには、「 」を参照してください。
スクワッドリソース識別子エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
次の AI エージェントは、エージェント型ワークフローの指示を実行するために使用されます。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| ユーザーリソースレコメンダー AI エージェント | ユーザーデータを分析して最も関連性の高い候補を特定し、優先度でランク付けして、パフォーマンスの高いユーザーを入力レコードに自動的に入力します。 |
AI エージェントを作成するには、「 」を参照してください。