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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

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    - Customer and Industry


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# 製品インベントリサマリーの生成

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したプロダクトインベントリのサービスサマリーの生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ナレッジグラフとサービスサマリースキルを使用して、現在の状況、実行する重要なアクションに言及したサービスの詳細を要約し、根本原因インジケーターを見つけます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

カスタマーサービスサマリースキルは、現在の状況、根本原因インジケーター、重要なアクション、解決タスク、解決の詳細など、販売された製品の簡潔なサマリーを提供します。

カスタマーサービスサマリースキルは CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できます。Now Assist コンポーネントによるサービスの問題ケースサービスサマリースキルを使用してサマリーを生成します。

サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) プラグインをインストールして、カスタマーサービスサマリースキルのアクティブ化ボタンを表示します。

十分なデータがある場合は、カスタマーサービスサマリーコンポーネントに \[ サービスサマリーを生成 \] ボタンが表示されます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリストサービスの問題ケース.
2. サービスの問題ケースを開きます。
3. \[検証\] タブで、\[ サービスの詳細\] を選択します。
4. \[サービスの詳細\] で、\[ サービスの概要の生成\] を選択します。  
   注:  
   サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
5. **オプション:** サービスの要約が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示 | * サマリーの詳細を表示するには、\[さらに表示\] アイコン ( ![\[カードを展開\] アイコン)]()を選択します。 * 表示するサマリーの詳細を減らすには、\[表示数を減らす\] アイコン ( \[ ![カードを折りたたむ\] アイコン)]()を選択します。 {#now-assist-tmt-summarize-knowledge-graph__ul_bqf_4tp_ccc} |
   | サマリーのフィードバックを提供 | * サービスサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (![役に立つアイコン) を選択します。]() * サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン。]()) を選択します。 {#now-assist-tmt-summarize-knowledge-graph__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | サービスサマリーのコピー | \[クリップボードにコピー\] アイコン (\[ ![クリップボードにコピー\] アイコン)]()を選択して、サービスの概要情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | サービスサマリーの詳細を確認するには、\[詳細情報\] アイコン (![\[詳細情報\] アイコン) を選択します。]() |
   |-|-|

   {#now-assist-tmt-summarize-knowledge-graph__choicetable_md1_nyf_xyb}
* **[ナレッジグラフスキーマの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aOAE8uxuWIISA0GPQ88PNw)**   
  ナレッジグラフ (KG) を使用してナレッジグラフスキーマを作成します。
* **[サービスサマリーのサマリーカードのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UvDi4aR6FRfrrmK0lat8A)**   
  必要に応じて、サービスサマリーと UI アクションのサマリーカードをカスタマイズします。