--- sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # エージェントワークフローの使用 # 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistでのエージェントワークフローの使用 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 TMT 向け Now Assistエージェント型ワークフローを使用して、タスクを自律的に完了します。 {#using-aiagents-usecases__table_lxk_lck_h2c__entry__3} | エージェントワークフロー 名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント | |-|-|-| | 電気通信サービスの問題をテストおよび修復する | エージェントワークフローは、サービス問題ケースがケースエージェントにアサインされ、ケースのステータスが \[オープン\] または \[新規\] である場合にトリガーされます。顧客がサービス中断について申し立てる。 サービス問題ケース (SPC) は SPC 番号から始まります。 この AI エージェントは、タスクの識別子または説明が指定されている場合、タスク (ケース) のトラブルシューティング、診断、分析、または解決が必要なサービス問題ケース要求を処理するように設計されています。また、与えられたタスクに関連するコンテキストと詳細を取得することもできます。 AI エージェントがタスクを実行して、顧客の問題を解決します。 | * サービス問題マネージャー AI エージェント * 顧客の支払ステータス AI エージェント * 予備的なトラブルシューティングツール AI エージェント * オンデマンドサービステスター AI エージェント * サービス修理担当者 AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_vsw_11h_l2c} | | 請求書の問題の解決を支援 | エージェントワークフローは、現在の請求書使用状況を分析し、高額な請求使用状況に関するインサイトを提供し、顧客の使用パターンに基づいて代替プランを提案することで、請求照会要求を処理するように設計されています。たとえば、国内のモバイル接続を持つ顧客が国際的に使用する場合、追加料金が発生する可能性があります。当社の請求書分析により、このような国際的な使用状況を特定し、コスト管理に役立つ最適なプランを提供できます。 | * 請求アカウント情報コレクター AI エージェント * 推奨プラン AI エージェント * 請求請求書データコレクター AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_zy5_wcd_52c} | | ネットワークインシデントの分析 | 指定されたインシデントを解決する際に顧客エージェントを支援します。顧客エージェントがネットワークチケットを追跡して実行可能なタスクを作成することで、チケットを解決するのに役立ちます。 | * ネットワークチケット解決 AI エージェント * チケットの準備状況 AI エージェント * ネットワーク相関モニター AI エージェント * ネットワークチケットの実行可能なステップの生成 AI エージェント * ネットワーク修復の生成 AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_fc1_zcd_52c} | | リスクを分析し、ソリューションを推奨する | 適用可能なリスクを取得し、最小限のユーザー介入でソリューションを積極的に提案します。 | 成功リスクマネージャー AI エージェント | | エンゲージメントの健全性の監視 | すべてのアクティブなエンゲージメントの健全性スコアの傾向を監視し、拒否されるとリスクシグナルをトリガーします。 | * 成功傾向 AI エージェント * 成功健全性モニター AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_xg3_nlt_w2c} | | サポートの更新と拡張 | 更新期限のエンゲージメントを評価し、傾向を分析して、更新戦略を推奨します。 | * 更新分析 AI エージェント * 価値実現査定人 AI エージェント * 成功インサイト AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_qyr_hn5_kgc} | | リスク軽減タッチポイントをトリガー | 特定のユーザーの会議の作成とスケジューリングを自動化します。 | * 会議ドラフト作成者 AI エージェント * ドラフト会議スケジューラー AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_sch_whs_fgc} | | サービスエクスチェンジ オンボーディング | ステップバイステップのガイダンス、登録時のエラーチェック、エラーの解決のサポートなど、コンシューマー登録プロセスでプロバイダーを支援します。 | * 登録イニシエーター AI エージェント * 登録エラーモニター AI エージェント {#using-aiagents-usecases__ul_kqx_cmg_jgc} | | 顧客の声の品質問題の解決 | 顧客の音声品質の問題を解決するカスタマーサービス担当者を支援します。 | * チケット作成 AI エージェント * 顧客とのインタラクションコンテキスト収集機能 AI エージェント * RADCOM チケット処理エージェントの顧客プロファイル (外部エージェント) {#using-aiagents-usecases__ul_oz1_54t_fhc} | | スクワッドリソース識別子 | カスタマーサクセスチームが、サクセスプレイ、イニシアチブ、または重要なエスカレーションをサポートする適切な人材を迅速に特定して接続できるように支援し、エンゲージメント全体でより迅速かつ効果的なコラボレーションを実現します。 | ユーザーリソースレコメンダー AI エージェント | | 製品リリースメールの連絡 | 最新の製品リリース情報を取得して、カスタマーがリリースアナウンスメールの下書きを作成して調整し、指定された受信者に配布できるように支援します。 | メールコミュニケーションマネージャー AI エージェント | [表 : 1. TMT 向け Now Assist AI エージェントコレクションに利用可能なエージェント型ワークフロー] {#using-aiagents-usecases__table_lxk_lck_h2c} アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。詳細については、「[Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 重要: デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。 AI エージェントを自律的に実行するには、まずエージェントワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。 * エージェントワークフローを有効にします。 * エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。 * エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。 {#using-aiagents-usecases__ul_cgc_ffk_h2c} エージェントワークフローを [複製](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) したら、要件に応じて設定を調整します。次に、複製されたエージェントワークフロー [をアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) します。また、エージェントワークフロー [をテストし](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) て、定義した指示を実行しながら、 AI エージェントスタジオでのパフォーマンスを分析することもできます。 Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 [AI エージェントを検索する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。