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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 問題ケース解決メモを生成

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースの解決メモの生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

TMT 向け Now Assist アプリケーションで解決メモ生成スキルを使用して、サービス問題ケースの解決メモを生成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent および sn_customerservice.consumer_agent

## このタスクについて

顧客に解決策を提案し、解決情報をサービス問題ケースレコードに追加することもできます。解決メモを生成すると、ケースをより迅速にまとめ、同様の問題が発生する可能性のある他のエージェントにサービス問題ケースの解決に関する情報を提供するのに役立ちます。  
Now Assist パネルから 必要に応じて解決情報を生成することもできます。  
注:  
解決メモ生成スキルでは、解決メモを生成するために、サービス問題ケースレコードに最低 50 語が必要です。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリストサービスの問題ケース.
2. サービスの問題ケースを開きます。
3. 選択 テストと解決解決.
4. 解決アクティビティの \[解決メモ\] フィールドに移動します。  
5. Now Assist アイコン (![]()) を選択します。  
   Now Assist アイコン (![]()) を選択すると、ケースのコンテキストに基づいて推奨事項のテキストが生成されます。
6. \[挿入\] を選択して、生成されたコンテンツを解決メモフィールドに追加します。
7. **オプション:** 生成されたコンテンツを確認し、\[絞り込む\] を選択してコンテンツを変更します。  
   必要に応じてコンテンツを詳細化または短縮するオプションが表示されます。
8. **オプション:** サービス問題ケースのアクティビティストリームに解決情報を追加する場合は、\[ 解決メモをコメントに追加\] チェックボックスをオンにします。  
   このチェックボックスをオンにすると、サービス問題ケースのアクティビティストリームを表示できるすべてのユーザーが解決メモを使用できるようになります。
9. \[保存\] を選択します。
{#now-assist-tmt-generate-resolution__steps_k2f_gcq_5bc}

## タスクの結果

* ケースレコードの \[クローズ情報\] セクションのフィールドに、\[解決メモを生成\] モーダルの情報が入力されます。
* ケースが \[解決済み\] ステータスに移行します。
* 解決策が顧客に提案されます。
{#now-assist-tmt-generate-resolution__ul_vqs_55d_xyb}