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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# リモートハンドケースレコードのサマリーを生成

# リモートハンドケースレコードのサマリーを生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

リモートハンド要求の要約は、CSM ポータルを介して DCIM ユーザーが送信した情報を使用して、現在のケースデータと類似の過去ケースからのインサイトを組み合わせて、リモートハンドケースのコンテキストサマリーを生成する機能です。

## 始める前に

必要なロール:リモートハンドエージェント (sn_remote_hands_agent)

## このタスクについて

リモートハンド要求の要約は、現在のケースデータと類似の履歴ケースからのインサイトを組み合わせて、リモートハンドケースのコンテキストの概要を提供する Now Assist 機能です。リモートハンドエージェントロールを持つユーザーは、リモートハンドケーステーブルまたは CSM/FSM 構成可能ワークスペースのいずれかから \[ 要約を作成 \] オプションを選択することで、リモートハンドケースのサマリービューを生成できます。サマリーに表示される情報は、DCIM ユーザーがカスタマーサービス管理 (CSM) ポータルを介してリモートハンドケースレコードに入力したデータから入力されます。

\[ケースの概要\] セクションには、ケースカテゴリ、優先度、チャネル、ステータスなど、リモートハンドケーステーブルから取得された主要なメタデータが表示されます。\[ケースの詳細\] セクションには、リモートハンドケースレコードの \[簡単な説明\] フィールドと \[説明\] フィールドが表示され、現在の要求に関する詳細なコンテキストが提供されます。\[関連ケースサマリー\] セクションは、リモートハンドケースレコードに存在する関連ケースの類似ケースに基づいて生成されます。このセクション内の \[ケース参照\] にはシステムによって識別された最大 5 つの類似ケースがリストされ、\[ケースの問題\] には各関連ケースの簡単な説明が表示され、\[ケースの解決\] には関連ケースに記録された解決メモが表示されます。
このスキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリストリモートハンドケース.
2. ケースレコードを選択して開き、ケースの詳細を確認します。
3. \[ 要約を作成\] を選択して、ケースのサマリーを表示します。  
   サマリーには、ケースの概要、ケースの詳細、および関連するケースのサマリーが含まれます。\[関連ケース\] タブに切り替えて、関連ケースを表示します。
4. **オプション:** リモートハンドケースの要約が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示 | * サマリーの詳細を表示するには、\[さらに表示\] アイコン ( ![\[カードを展開\] アイコン)]()を選択します。 * 表示するサマリーの詳細を減らすには、\[表示数を減らす\] アイコン ( \[ ![カードを折りたたむ\] アイコン)]()を選択します。 {#generate-summary-for-remote-hands-case-record__ul_bqf_4tp_ccc} |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | * Remote Hands のケースサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( ![役に立つアイコン)]()を選択します。 * サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 {#generate-summary-for-remote-hands-case-record__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | ケースサマリをコピー | \[クリップボードにコピー\] アイコン ( ![\[クリップボードにコピー\] アイコン)]()を選択して、リモートハンドのケースサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | サマリーの詳細を確認するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
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