通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースのテストの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • サービス問題ケースレコードのテスト実行サマリーを生成して、テスト結果のコンテキストと問題の根本原因をすばやく把握します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    テスト要約スキルは、テスト結果、テスト解釈、および特定のテスト定義に対して構成されたその他のパラメーターを含む、サービスの問題ケースに対して実行されたテストの簡潔なサマリーを提供します。このスキルを使用すると、問題の根本原因を分析できるように、サービス問題ケースのテストサマリーを生成できます。

    テスト要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースと コア UI で利用できます。
    • CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによるテスト実行サマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントはテスト結果レコードに表示されます。
    • コア UIで、テスト結果レコードの [要約を作成] ボタンを選択してサマリーを生成します。

    テスト要約スキルは、テスト結果レコードをチェックして、要約を作成するのに利用できる十分な情報があるかどうかを判断します。十分なデータがある場合は、テストサマリーコンポーネントに [要約を作成 ] ボタンが表示されます。サマリーを生成するのに十分なデータがない場合、[サマリーコンポーネントのテスト] フィールドにメッセージが表示されます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > サービスの問題ケース.
    2. サービスの問題ケースを開きます。
    3. [ 診断] タブで、[ テスト結果] を選択します。
    4. 開くテスト結果を特定し、[詳細を表示] アイコン ( 詳細を表示) を選択します
    5. Now Assist コンポーネントによるテスト実行のサマリーで、[ 要約を作成] を選択します。
      Now Assist によるテスト実行サマリーコンポーネントがテスト結果レコードに表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    6. オプション: サービス問題ケースのテストの要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリの展開または折りたたみ
      • [カードを 展開] アイコン ([カードを展開] アイコン)を選択すると、サマリーの詳細が表示されます。
      • カードを折りたたむアイコン (カードを 折りたたむアイコン)を選択すると、表示するサマリーの詳細が少なくなります。
      サマリに対するフィードバックの提供
      • サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。
      • サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各要約に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      テストサマリーをコピー クリップボードにコピーアイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択して、ケースのサマリ情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      テストサマリーをリフレッシュ リフレッシュアイコン ([ テストサマリーをリフレッシュ] ) を選択して、最新のテスト実行サマリーをフェッチします。
    7. オプション: [結果の設定] を選択して、テスト結果を失敗または合格に設定します。

      テスト要約スキルがアクティブでない場合、テスト結果は自動入力されます。

      テストグループを作成するには、「 テストグループの作成」を参照してください。

    8. テスト要約スキルがアクティブな場合は、自動テストラン作成ツールの [ 完了待ち ] チェックボックスをオフにします。
    9. 結果を保存またはキャンセルします。
      • 結果を設定するには、[ 保存] を選択します。
      • テスト結果リストに戻るには、[ キャンセル] を選択します。