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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマープレイの要約

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したカスタマープレイの要約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

顧客プレイレコードと関連するすべてのカスタマープレイタスクからサマリーを生成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent

## このタスクについて

カスタマープレイサマリースキルは、カスタマープレイレコードと関連するカスタマープレイタスクの概要を提供します。このスキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースおよび コア UIで使用できます。

* CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによる顧客プレイサマリーを使用してサマリーを生成します。このコンポーネントは、アクティビティカードの上に表示されます。
* コア UI では、カスタマープレイレコードの 要約 ボタンを選択して、要約を生成します。

{#now-assist-tmt-summarize-success-play__ul_jmd_vx5_xyb}  
注:  
顧客プレイの要約スキルがアクティブである必要があります。アクティブでない場合は、すぐに利用可能なケース要約スキルを使用してサマリーが生成されます。  
カスタマープレイ要約スキルはレコードをチェックして、サマリーを作成するのに十分な情報が利用可能かどうかを判断します。

* エージェントがカスタマープレイレコードを開いたとき。
* エージェントがカスタマープレイレコードページを更新したとき。

{#now-assist-tmt-summarize-success-play__ul_zrl_ldf_d1c}  
注:  
カスタマープレイ要約スキルでは、サマリーを生成するためにレコードに最低 50 語が必要です。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリストすべてのカスタマープレイ.
2. カスタマープレイを開き、 要約 を選択します。  
   Now Assist コンポーネントによる顧客プレイサマリーは、アクティビティカードの上に表示されます。コンポーネントはデフォルトでは折りたたまれており、展開するとサマリーが表示されます。\[エンゲージメント\]、\[アカウント\]、および \[簡単な説明\] の入力に基づいて、次の詳細を含むサマリーが生成されます。
   * 概要:主要目標 (件名、説明)、エンゲージメント、アカウント、製品、進捗状況、期日、スクワッド、および顧客の連絡先の詳細を要約します。
   * 進捗状況の更新:現在のステータス (作業メモ、最近のメール)、カスタマープレイに関連付けられた会議の詳細、カスタマープレイタスクの合計数、オープンおよびクローズされたタスクの数を要約します。
   * 次のステップ:すべてのオープンな顧客プレイタスク、必要なエージェントアクション、スケジュールされた会議、および今後 7 日以内に期限が来るタスクのサマリーリストを表示します。

   {#now-assist-tmt-summarize-success-play__ul_cx5_rtv_kgc}  
   注:  
   サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。ウィンドウに収まりきらない長いサマリーの場合は、\[さらに表示\] を選択し、スクロールバーを使用して残りのコンテンツを表示します。
3. **オプション:** カスタマープレイの要約が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示 | * サマリーの詳細を表示するには、\[さらに表示\] アイコン ( ![\[カードを展開\] アイコン)]()を選択します。 * 表示するサマリーの詳細を減らすには、\[表示数を減らす\] アイコン ( \[ ![カードを折りたたむ\] アイコン)]()を選択します。 {#now-assist-tmt-summarize-success-play__ul_bqf_4tp_ccc} |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | * サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (![\[役に立つ\] アイコン。]()) を選択します。 * サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 {#now-assist-tmt-summarize-success-play__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | サマリーをコピー | クリップボードにコピーアイコン (![\[クリップボードにコピー\] アイコン]()) を選択して、サマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | サマリーに関する情報を表示 | サマリーの詳細を確認するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
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   {#now-assist-tmt-summarize-success-play__choicetable_md1_nyf_xyb}
{#now-assist-tmt-summarize-success-play__steps_dyn_hrp_5bc}