• Telecom Customer 360 インサイトの生成は、顧客またはコンシューマーアカウントの AI を利用したインサイトを自動的に生成します。
• サービス問題ケースの感情分析を使用すると、サービス問題ケースに対する顧客の感情を理解することができます。
• リンクされたレコードの包括的なサマリーを使用すると、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースでエスカレーションされた苦情のリンクされたレコードのサマリーを生成できます。
• デッドロックレターのドラフトを生成すると、ADR ケースのデッドロックレターを生成できます。顧客が解決計画を却下した場合は、デッドロックレターを顧客と共有できます。
• 解決メモを生成すると、エージェントは ADR ケースレコードでエスカレーションされた苦情の解決計画を作成できます。
• サービス問題ケースサマリーを使用すると、長期にわたるケースや複雑なケースについて、エージェントがケースコンテキストを収集できます。これらのケースには、顧客や他のエージェントとの会話など複数の詳細が含まれている可能性があるため、サマリーを生成すると、エージェントがケースをより迅速に理解するのに役立ちます。
• ケース解決メモは、エージェントがケースをより迅速にまとめ、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェントにケースの解決に関するコンテキストを提供するのに役立ちます。
• テストサマリーは、エージェントがテスト実行後に生成されたテスト結果を取得するのに役立ちます。テスト実行の概要を明確な形式で提供します。
• ナレッジの生成は、エージェントが簡単にコンテンツを作成するのに役立ちます。エージェントは、解決策の提案後またはケースのクローズ後に、ケースレコードの関連データを使用してナレッジ記事を自動的に生成できます。この機能により、ナレッジ記事を手動で生成する必要がなくなるため、エージェントの貴重な時間や労力を節約できます。
• カスタマーサービスサマリースキルは、現在の状況、根本原因インジケーター、重要なアクション、解決策の詳細など、販売された製品の簡潔なサマリーを提供します。
• リモートハンドエージェントは、[要約を作成] オプションを使用して、リモートハンドケーステーブルと CSM/FSM 構成可能 ワークスペースの両方からケースサマリーを生成できます。サマリーには、重要なケースの詳細や関連ケースのサマリーなど、ケースの統合された概要が提供されるため、すばやく理解できます。

• リスクシグナルのドラフトクローズメモは、クローズメモを自動的に生成し、関連するリスクソリューションのステータスに基づいて、各日の終わりに適格なリスクシグナルをクローズします。
• エンゲージメントデータと類似エンゲージメントからのインサイトに基づいて製品アダプションロードマップを自動的に生成する類似エンゲージメントのルックアップスキル。
• エンゲージメントまたは契約の更新の可能性と拡張の可能性を分析し、推奨アクションを生成するための更新インサイトエンジンスキル。
• アカウントオンボーディングケースサマリーを使用すると、エージェントはオンボーディングケースのケースコンテキストを収集できます。エージェントは、オンボーディングサイクルの任意のステージを理解するためのサマリーを生成できます。
• エンゲージメントレコードサマリーを使用すると、エージェントはエンゲージメントに関連付けられたイニシアチブ、結果、リスク、および内部プレイを要約できます。
• タッチポイントレコードサマリーを使用すると、エージェントはエンゲージメントライフサイクル中にやり取りされた会議やメールを要約できます。
• レコードとすべての関連タスクの詳細を含む顧客再生レコードのサマリー。
• レコードとすべての関連タスクの詳細を含む内部プレイレコードサマリー。
• レコードとすべての関連タスクの詳細を含む成功イニシアチブレコードのサマリー。
• メトリクスデータを収集して分析し、大規模なデータセットを処理し、パターンと異常を特定します。
• 変換マップ支援を使用すると、プロバイダーはプロバイダーテーブルとコンシューマーテーブル間で変換マップを自動的に生成できます。
• リスクシグナルと問題の要約スキルは、リスク履歴と解決コンテキストのサマリーを提供します。

ナレッジグラフとサービスサマリースキルを使用して、現在の状況、実行する重要なアクションに言及したサービスの詳細を要約し、根本原因インジケーターを見つけます。

問題や実行されたアクションを含む、サービスの問題ケースのサマリーを生成します。エージェントは、ケースのサマリーを生成してケースコンテキストを理解し、ケースの最新の更新を含むようにサマリーを更新し、ケース作業メモにサマリーを投稿することができます。

解決策の提案またはケースのクローズ後に、ケースからナレッジ記事を生成します。

ナレッジ記事生成スキルによってポップアップウィンドウが表示され、エージェントはそれを使って類似のケースを基にしてナレッジ記事を生成し、ナレッジ記事のドラフトをレビューしてから公開できます。