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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# リンクされたレコードを要約

# を使用してリンクされたレコードを要約 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースにリンクしたサービス問題ケースレコードの包括的なサマリーを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのリンクされたレコードの包括的なサマリースキルを使用して、顧客の苦情にリンクされたケースの詳細をすばやく把握します。

## 始める前に

必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

## このタスクについて

リンクされたレコードの包括的なサマリースキルは、顧客の異議申し立てにリンクされているサービスの問題ケースのサマリーを提供します。このスキルを使用して、ADR ケース作成の \[調査\] ステージで \[主要な検出結果 \] フィールド情報を生成できます。

サービス問題ケースの要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できます。CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによる ADR 苦情サマリーを使用してサマリーを生成できます。このコンポーネントは、ADR ケースレコードの \[調査\] ステージの \[リンクされたファクトの分析\] カードに表示されます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリスト裁判外紛争解決手続すべて.
2. 作業している ADR ケースレコードを開きます。
3. \[調査ステージ\] を選択します。
4. \[リンクされたファクトの分析\] アクティビティの \[Now Assist による ADR 苦情サマリー\] コンポーネントで、\[ 要約\] を選択します。  
   Now Assist コンポーネントによる ADR 苦情サマリーが表示され、サマリーが生成されます。  
   注:  
   サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
5. **オプション:** 主要な調査結果の要約が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示 | * サマリーの詳細を表示するには、\[さらに表示\] アイコン ( ![\[カードを展開\] アイコン)]()を選択します。 * 表示するサマリーの詳細を減らすには、\[表示数を減らす\] アイコン ( \[ ![カードを折りたたむ\] アイコン)]()を選択します。 {#now-assist-tmt-summarize-linked-record__ul_bqf_4tp_ccc} |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | * 包括的なサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( ![役に立つアイコン)]()を選択します。 * サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (![\[役に立たない\] アイコン]()) を選択します。 {#now-assist-tmt-summarize-linked-record__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | ケースサマリをコピー | \[クリップボードにコピー\] アイコン ( ![\[クリップボードにコピー\] アイコン)]()を選択して、包括的なサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | サマリーの詳細を確認するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
   |-|-|

   {#now-assist-tmt-summarize-linked-record__choicetable_md1_nyf_xyb}
6. サマリーを確認し、\[ 主要な調査結果に共有\] を選択します。
7. \[ 主要な調査結果に保存\] を選択して、\[ 主要な調査結果 \] フィールドにサマリーを追加します。
{#now-assist-tmt-summarize-linked-record__steps_dyn_hrp_5bc}

## 次のタスク

残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「[代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q "エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。")」を参照してください。