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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客の声品質の解決

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist 顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

このエージェント型ワークフローを使用して、顧客の声の品質の問題を解決します。

## 顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローの概要 {#now-assist-customer-voice__section_yy3_lhp_ghc}

このエージェント型ワークフローは、顧客情報を収集し、RADCOM から登録者エクスペリエンスプロファイルを収集して、サービスの問題ケースを作成します。RADCOM の AI エージェントを ServiceNow AI エージェントと統合することで、ワイヤレス プロバイダーは加入者の詳細を主要なサービス パフォーマンス指標にリンクできます。この統合により、サービスの問題を迅速に解決し、解約率を削減できます。  
このエージェント型ワークフローは、次の条件下で CSM インタラクションレコードに新しいインタラクションが作成されるとトリガーされます。

* タイプ:電話またはチャット
* カテゴリ:ネットワーク

{#now-assist-customer-voice__ul_jjc_lmp_ghc}  
注:  
顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローは、読み取り専用モードで利用できます。ワークフローを使用する前に、コピーを作成し、要件に応じて設定を調整する必要があります。詳細については、「[Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ロールマスク {#now-assist-customer-voice__section_wrj_tzk_jhc}

必要なロール:sn_sprb_mgmt.agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 [ロールマスキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 [エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## アプリケーションの依存関係 {#now-assist-customer-voice__section_rws_3gq_ghc}

顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローには、次の依存関係があります。

* カスタマーサービス (sn_customerservice)
* カスタマーサービス問題管理 z(sn_sprb_mgmt)
{#now-assist-customer-voice__ul_qcc_m1z_z2c}

## 顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローの構成 {#now-assist-customer-voice__section_llx_qgq_ghc}

このエージェント型ワークフローでは、カスタマーエクスペリエンスプロファイルを取得するために、サードパーティエージェントである RADCOM チケット処理エージェントが必要です。サードパーティエージェントを使用するには、「 [Create an external AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-external-aia&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 」セクションに記載されている手順に従って外部エージェントを作成する必要があります。

## エージェント型ワークフローをテスト {#now-assist-customer-voice__section_dqy_dxz_fgc}

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
2. 概要ページで、 顧客の声品質の問題の解決を選択します。
{#now-assist-customer-voice__ol_kdw_fxz_fgc}

ユースケースをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント {#now-assist-customer-voice__section_xhf_2pq_ghc}

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。  
{#now-assist-customer-voice__table_wxl_gns_fgc__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| 顧客とのインタラクションコンテキスト収集機能 AI エージェント | * 顧客とのインタラクションデータを取得して分析します。 * 顧客とのコミュニケーションパターン、製品の使用履歴、および関連するトラブルシューティング情報に関する詳細なコンテキスト情報を提供します。 {#now-assist-customer-voice__ul_rs3_nsq_ghc} |
| RADCOM チケット処理 AI エージェント (外部エージェント) | ネットワーク使用パターン、サービス品質メトリクス、顧客行動に関するインサイトなど、登録者プロファイルを取得します。 |
| チケット作成 AI エージェント | * 重複レコードを特定し、ケースタイプを判別し、ドキュメントを検証します。 * 既存のケースを確認し、新しいケースを作成します。 {#now-assist-customer-voice__ul_tck_ysq_ghc} |
[表 : 1. AI エージェントと顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローにおけるそのロール]

{#now-assist-customer-voice__table_wxl_gns_fgc}