通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist 顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフロー
このエージェント型ワークフローを使用して、顧客の声の品質の問題を解決します。
顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローの概要
このエージェント型ワークフローは、顧客情報を収集し、RADCOM から登録者エクスペリエンスプロファイルを収集して、サービスの問題ケースを作成します。RADCOM の AI エージェントを ServiceNow AI エージェントと統合することで、ワイヤレス プロバイダーは加入者の詳細を主要なサービス パフォーマンス指標にリンクできます。この統合により、サービスの問題を迅速に解決し、解約率を削減できます。
このエージェント型ワークフローは、次の条件下で CSM インタラクションレコードに新しいインタラクションが作成されるとトリガーされます。
- タイプ:電話またはチャット
- カテゴリ:ネットワーク
注:
顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローは、読み取り専用モードで利用できます。ワークフローを使用する前に、コピーを作成し、要件に応じて設定を調整する必要があります。詳細については、「」を参照してください。
ロールマスク
必要なロール:sn_sprb_mgmt.agentエージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
アプリケーションの依存関係
顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローには、次の依存関係があります。
- カスタマーサービス (sn_customerservice)
- カスタマーサービス問題管理 z(sn_sprb_mgmt)
顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローの構成
このエージェント型ワークフローでは、カスタマーエクスペリエンスプロファイルを取得するために、サードパーティエージェントである RADCOM チケット処理エージェントが必要です。サードパーティエージェントを使用するには、「 」セクションに記載されている手順に従って外部エージェントを作成する必要があります。
エージェント型ワークフローをテスト
ユースケーステストページにアクセスするには:
- 移動先 .
- 概要ページで、 顧客の声品質の問題の解決を選択します。
ユースケースをテストするには、「 」を参照してください。
顧客の声品質の問題解決エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| 顧客とのインタラクションコンテキスト収集機能 AI エージェント |
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| RADCOM チケット処理 AI エージェント (外部エージェント) | ネットワーク使用パターン、サービス品質メトリクス、顧客行動に関するインサイトなど、登録者プロファイルを取得します。 |
| チケット作成 AI エージェント |
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