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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナレッジ記事の生成

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースのナレッジ記事の生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Now Assist を使用して、CSM 構成可能ワークスペースおよびクラシック環境内の解決済みケースおよびクローズ済みケースに関するナレッジ記事を生成します。

## 始める前に

ケースのナレッジ記事を生成するには、ケースが解決済みかつクローズ済みのステータスであり、ナレッジ記事がまだリンクされていないことが必要です。

ナレッジ記事を生成するときにナレッジ中心のサービス (KCS) テンプレートを使用するには、ナレッジ管理詳細プラグインをインストールします。詳細については、「[Activate the Knowledge Management Advanced plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-knowledge-advanced-plugin&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
アドミニストレーターが \[記事の作成\] ページで Now Assist エクスペリエンスを有効にし、次のナレッジベース生成基準が構成されていることを確認してください。

* ナレッジスキルがインストールされます。
* Now Assist アドミン コンソールで、次の基準が設定されていることを確認します。
  * テーブルレコードと入力フィールドを指定します。
  * 属性のリストからスキルの可用性の条件を指定します。
  * 製品内でナレッジベース生成機能を表示し、Now Assist パネルを指定します。
  {#now-assist-tmt-generate-knowledge-article__ul_pyv_1sn_2bc}
* \[記事の作成\] でサポート対象テンプレートを適用するように設定します。たとえば、標準記事や KCS 記事の HTML などです。

* 現在、\[記事の作成\] エクスペリエンスのみが利用可能です。
{#now-assist-tmt-generate-knowledge-article__ul_shb_cf5_5dc}

必要なロール：agent

## このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペースおよびクラシック環境では、ケースレコードで \[ナレッジを作成\] を選択することで、ケースのナレッジ記事情報を生成できます。この UI アクションは、\[AI を使用して記事の下書きを作成\] モーダルを表示します。このモーダルを使用することで、自分で記事を作成するか、Now Assist を使用して記事のドラフトを作成し、ナレッジ記事のテキストをレビューおよび編集できます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. 自分にアサインされているケースを開きます。  
   ケースレコードのステータスは、\[解決済み\] または \[クローズ済み\] のいずれかである必要があります。
3. ケースレコードの UI アクションから \[ナレッジを作成\] を選択して、記事を作成します。  
   注:  
   \[ナレッジを作成\] UI アクションは、ケースに関連付けられている既存のナレッジ記事がない場合にのみ表示されます。
4. \[記事の作成\] モーダルで、ナレッジベースと記事テンプレート (表示されている場合) を選択します。  
   注:  
   オプションが表示されない場合は、アドミニストレーターが Now Assist アドミン コンソールで選択したデフォルトのテンプレートが使用されます。
5. \[記事を作成\] を選択します。
6. \[Al を使用してこの記事の下書きを作成 (Use Al to draft this article)\] モーダルで、\[はい、Now Assist で下書きします (Yes, draft with Now Assist)\] を選択します。  
   図 : 1. AI を使用して記事を下書きするモーダル
7. **オプション:** 新しいモーダルで、記事の生成に使用できる類似ケースを検索します。それ以外の場合は、\[キャンセル\] を選択します。  
   図 : 2. 追加の関連タスク  
   完成した記事が選択したテンプレートに表示され、「This article was drafted by Now Assist. Be sure to review it for accuracy before saving (この記事は Now Assist により下書きされました。保存する前に正確であるか必ず確認してください。)」というメッセージが表示されます。  
   注:  
   * 類似のケースが存在しない場合、このモーダルは表示されず、記事が作成されます。生成された記事は、選択した関連レコードに基づいて、アカウントケースと選択したすべての関連ケースの両方にリンクされます。
   * 新しいモーダルで最大 5 つの追加関連ケースを選択して、記事を生成できます。
   * 下書きは保存する前に変更できます。ナレッジ記事が一意の ID 番号とともに新しいタブに表示され、親レコードに添付されます。
   * Now LLM サービス が結果の生成に失敗した場合は、エラーメッセージが表示されます。
   * Now Assist を使用して記事を作成する場合、プロセスがトリガーされた後は停止できません。モーダルを閉じても、Now Assist は記事の生成を続行します。
   {#now-assist-tmt-generate-knowledge-article__ul_k5m_xf5_5dc}
8. ポップアップウィンドウ \[Now Assist が記事をドラフトする言語 (What language should draft this article in)\] で、\[ナレッジベース\] と \[言語\] を選択します。
9. \[続行\] を選択します。  
   選択したナレッジベースと言語で記事が生成され、コンテンツが同じ言語で表示されます。
10. \[挿入\] を選択して、生成された応答を貼り付けます。
11. Now Assist により生成された記事を確認し、\[保存\] または \[公開\] を選択します。  
    Now Assist の成功メッセージが消えます。これは、Now LLM サービス により生成された記事ではなくなったことを意味します。
**関連情報**   

* [ServiceNow Otto in Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-knowledge-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)