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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# \[ADR 情報をキャプチャ (Capture ADR information)\] フォーム

# \[ADR 情報をキャプチャ (Capture ADR information)\] フォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

キャプチャイニシエーターの詳細フォームを使用すると、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースのエスカレーションされた苦情の詳細を収集できます。
{#capture-adr-information-form__table_zyv_cjy_f3c__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 製品/サービスの場所 | 問題が発生している製品またはサービスの場所。 |
| 影響を受ける製品/サービスインベントリ | 問題が直面している製品またはサービス。 |
| サービスステータス | サービスのステータス。 |
| カテゴリ | 苦情のカテゴリ。このリストには、選択した苦情タイプに基づく業界標準のカテゴリが含まれています。 |
| サブカテゴリ | 苦情のサブカテゴリ。このリストには、選択した苦情カテゴリに基づく業界標準のサブカテゴリが含まれています。 |
| 優先度 |   |
| 問題が発生した日付 | 問題が発生した日付。 |
| ADR 受領日 | 苦情が受理された日付。 |
| 簡単な説明 | 苦情の簡潔な説明。 |
| 説明 | 苦情の詳細なサマリー。 |
[表 : 1. \[ADR 情報をキャプチャ (Capture ADR information)\] フォーム]

{#capture-adr-information-form__table_zyv_cjy_f3c}
**関連タスク**   

* [代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q "エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。")