通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション 製品リリースメールコミュニケーションエージェント型ワークフロー
製品リリースメールコミュニケーションエージェント型ワークフローを使用して、最新の製品リリース情報を取得して、リリース発表メールの下書きを自動的に作成し、調整し、指定された受信者に配布します。
前提条件
エージェント型ワークフローと製品リリースコンテンツジェネレータースキルにアクセスするには、インスタンスにカスタマーサクセス管理 (sn_cust_succ_ai_ag) 向け AI エージェントプラグインをインストールします。
製品リリースメールコミュニケーションエージェント型ワークフローの概要
- 製品の変更、機能拡張、新機能のリリース、機能のアダプションについて、タイムリーに顧客に連絡します。
- ステークホルダーを特定し、一貫性のあるメッセージングを確保し、配布を簡素化します。
- 反復的なコミュニケーションタスクではなく、アダプションと顧客価値の促進に重点を置きます。
このエージェント型ワークフローは、すぐに利用可能な (OOB) 製品オファリングの一部として提供され、デジタルプロダクトリリース (DPR) アプリケーションで動作するように事前構成されています。これにより、顧客はデフォルトのセットアップを使用してすぐに開始できます。ただし、ワークフローは柔軟性を念頭に置いて設計されており、DPR に限定されません。代替のリリース管理または関連システムを使用している組織は、最小限のカスタマイズで既存のアプリケーションを統合することで、この機能をシームレスに採用できます。これにより、ワークフローを多様なシステム環境や特定のビジネス要件に適応させることができます。
DPR (sn_dpr_model_release) レコードが完了ステータスに移行すると、エージェント型ワークフローが自動的にトリガーされます。DPR の詳細については、「 Digital Product Release」を参照してください。
製品リリースメールコミュニケーションエージェントワークフローを変更するには、要件に応じて設定を して調整します。
CSM は、アサインされた製品リリースに対してのみ、このエージェント型ワークフローを手動でトリガーできます。
カスタマーサクセスマネージャーは、sn_acct_Ic.customer_success_agent および sn_dpr_model.release_user のロールでこのエージェント型ワークフローにアクセスできます。
製品リリースメールコミュニケーションエージェント型ワークフロー
- 移動先 .
- [ Product Release Email Communication (製品リリースメールコミュニケーション)] を選択します。
新しいユースケースを作成するには、「 」を参照してください。
製品リリースのメールコミュニケーションで使用される AI エージェント
次の AI エージェントは、エージェント型ワークフローの指示を実行するために使用されます。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| メールコミュニケーションマネージャー AI エージェント | AI エージェントは、最新のアップデートを取得し、パーソナライズされたメールドラフトを生成し、CSM がメールを送信する前に、メールの件名、導入、終結情報を編集できるようにすることで、製品リリースコミュニケーションを自動化します。 エージェントは、ドラフトの作成から配信までのワークフロー全体を正確かつタイムリーに処理し、最小限の手作業で受信者に届く適切なトーンのメッセージを実現します。 AI エージェントは、リリースマネージャーによって製品リリースが完了とマークされた場合にのみ呼び出されます。 |
AI エージェントを作成するには、「 」を参照してください。