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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# ADR 解決メモを生成

# TMT 向け Now Assistを使用した裁判外異議申し立て解決ケースの解決メモの生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

TMT 向け Now Assist アプリケーションの ADR の解決メモ生成スキルを使用して、代替異議申し立て解決 (ADR) ケースの解決メモを生成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

## このタスクについて

ADR スキルの解決メモ生成を使用すると、ADR ケースレコードで顧客異議申し立ての解決策を生成できます。この解決策を顧客に提案し、顧客からのフィードバックを得ることができます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリスト裁判外紛争解決手続すべて.
2. 作業している ADR ケースを開きます。
3. \[解決ステージ\] を選択します。
4. \[解決計画を提案\] アクティビティで、\[ 解決メモ\] フィールドに移動します。
5. Now Assist アイコン ( ![Now Assist アイコン)]()を選択します。  
   Now Assist コンポーネントが表示され、解決計画が表示されます。  
   注:  
   詳細の生成と表示には数秒かかる場合があります。
6. **オプション:** 主要な調査結果の要約が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | * 解決計画が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (役 ![に立つアイコン)]()を選択します。 * 解決計画が役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (役 ![に立たないアイコン)]()を選択します。 {#now-assist-tmt-generate-resolution-notes-ad__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。 |
   | ケースサマリをコピー | \[クリップボードにコピー\] アイコン ( ![\[クリップボードにコピー\] アイコン)]()を選択して、解決計画を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。 |
   | ケースサマリに関する情報を表示 | 解決計画の詳細を確認するには、\[詳細情報\] アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。 |
   |-|-|

   {#now-assist-tmt-generate-resolution-notes-ad__choicetable_md1_nyf_xyb}
7. \[ 挿入 \] を選択して、生成されたコンテンツを \[解決メモ \] フィールドに追加します。
{#now-assist-tmt-generate-resolution-notes-ad__steps_k2f_gcq_5bc}

## 次のタスク

残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「[代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q "エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。")」を参照してください。