---
sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

ft:clusterId :

    - telmt

bundleId :

    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# \[イニシエーターの詳細をキャプチャ\] フォーム

# \[イニシエーターの詳細をキャプチャ\] フォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

キャプチャイニシエーターの詳細フォームを使用すると、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースの苦情要求者の詳細を収集できます。
{#capture-initiator-details-form__table_wym_qgy_f3c__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| コンシューマー | 苦情を送信したコンシューマー。 |
| 連絡先 | 苦情を送信した事業顧客の連絡先。 |
| アカウント | 苦情を送信した事業顧客。 |
| 苦情送信者 | 苦情ステークホルダーのタイプ。次のいずれかを選択します。 規制 :   コンプライアンスを監督し、苦情を調査または対処する法定機関。 法定後見人 :   苦情を提起または管理する際に他の個人に代わって行動する法的権限を与えられた人物。 カスタマー :   コンシューマーまたは事業顧客。 法律事務所 :   苦情処理において当事者の代理人となる法律事務所。 |
| イニシエーター名 | 苦情のステークホルダーの名前。 注: \[苦情の送信者\] フィールドで \[顧客\] が選択されている場合、フィールドラベルは \[名前\] に変わります。 |
| イニシエーターの優先連絡方法 | 苦情のステークホルダーとのコミュニケーションモード。 注: \[苦情の送信者\] フィールドで \[顧客\] を選択すると、フィールドラベルが \[優先コミュニケーションモード\] に変わります。 |
| イニシエーターのメール ID | 苦情ステークホルダーのメール ID。 注: \[苦情の送信者\] フィールドで \[顧客\] が選択されている場合、フィールドラベルは \[メール ID\] に変わります。 |
| イニシエーターの携帯電話番号 | 苦情ステークホルダーの携帯電話番号。 注: \[苦情の送信者\] フィールドで \[顧客\] が選択されている場合、フィールドラベルは \[携帯電話番号\] に変わります。 |
| イニシエーターの住所 | 苦情ステークホルダーの住所。 注: \[苦情の送信者\] フィールドで \[顧客\] を選択すると、フィールドラベルが \[住所\] に変わります。 |
| 規制機関名 | 場所に基づくサードパーティの規制機関の名前。 |
| チャネルを取り込む | 苦情の進捗状況を連絡する必要があるチャネル。 |
| 外部参照番号 | 苦情に関連する参照番号。 |
[表 : 1. \[イニシエーターの詳細をキャプチャ\] フォーム]

{#capture-initiator-details-form__table_wym_qgy_f3c}
**関連タスク**   

* [代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q "エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。")