通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクションによるリスクシグナルソリューションの推奨のエージェント型ワークフロー
リスクを分析し、ソリューションを推奨するエージェント型ワークフローを使用して、ユーザーの介入を最小限に抑えて顧客エンゲージメントのリスクを監視および軽減します。
リスクシグナルソリューションのエージェントワークフローの概要を推奨
注:
このエージェント型ワークフローを使用する前に、カスタマーサクセス管理の AI エージェントプラグイン (com.sn_cust_succ_ai_agent) をアクティブ化する必要があります。
リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローを使用して、次のことを行います。
- リアルタイムのリスク分析を提供し、詳細なレポートを生成します。
- 一般的なソリューションを特定し、積極的な推奨事項を提供します。
このワークフローは、次の 2 つの方法でトリガーできます。
- [ソリューションを推奨] ボタン
- 移動先 をクリックし、[ リスト ] アイコンを選択します。
- [カスタマーサクセス (CS)] メニューから [すべてのリスクと問題] を選択し、リスクシグナルレコードを開きます。
- リスクレコードの [ソリューションを推奨] ボタンを選択する
- CSM/FSM 構成可能ワークスペースのパネルに移動し、解決するリスク番号を指定します。
リスクの生成方法については、「 Define risk criteria」を参照してください。
リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローの構成
エージェントワークフローを使用する前に、次の操作を行います。
- エンゲージメントリスクソリューションディシジョンテーブルを構成して、リスクカテゴリをカスタマーサクセス定義にマッピングします。リスクシグナルソリューションを推奨するエージェント型ワークフローでは、これらのマッピングを使用して、未対応のリスクシグナルの成功戦略を特定して推奨します。ディシジョンテーブルには、次の列が含まれています。
- ランク:条件が評価される順番。
- カテゴリ:リスクシグナルと問題テーブルからのリスクシグナルのカテゴリ。
- カスタマーサクセス定義:リスクカテゴリに使用するカスタマーサクセス定義。各カスタマーサクセス定義では、ソリューションオプションが選択されたときに実行するサブフローを指定します。詳細については、「Create a customer success definition record」を参照してください。複数の定義を同じカテゴリにマッピングできます。
- ソリューションサブフローには、次の入力が含まれている必要があります。
リスクシステム ID:これは、ソリューションが作成されるリスクシグナルのシステム ID です。
- ソリューションサブフローは、次の出力を返す必要があります。
生成されたレコード:リスクシグナルに関連付けられるソリューションレコードを表すオブジェクトのアレイ。各オブジェクトには、ソリューションレコードのテーブル名とsys_idが含まれている必要があります。
注:
このエージェント型ワークフローの以前のバージョンを使用している場合は、ディシジョンテーブル構成を更新する手順について、「 KB2764672 」を参照してください。
リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローで使用される AI エージェント
リスクを分析し、ソリューションを推奨するエージェント型ワークフローでは、特定の AI エージェントを使用して、未対応のリスクをすべて取得し、ソリューションを推奨します。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| 成功リスクマネージャー AI エージェント | 未対応のリスクシグナルを取得し、ソリューションの推奨事項を提供します。 |