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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# リスクシグナルソリューションを推奨

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクションによるリスクシグナルソリューションの推奨のエージェント型ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

リスクを分析し、ソリューションを推奨するエージェント型ワークフローを使用して、ユーザーの介入を最小限に抑えて顧客エンゲージメントのリスクを監視および軽減します。

## リスクシグナルソリューションのエージェントワークフローの概要を推奨 {#now-assist-tmt-resolve-risk__section_wsz_35g_52c}

注:  
このエージェント型ワークフローを使用する前に、カスタマーサクセス管理の AI エージェントプラグイン (com.sn_cust_succ_ai_agent) をアクティブ化する必要があります。  
リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローを使用して、次のことを行います。

* リアルタイムのリスク分析を提供し、詳細なレポートを生成します。
* 一般的なソリューションを特定し、積極的な推奨事項を提供します。
{#now-assist-tmt-resolve-risk__ul_rdc_w45_w2c}カスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーサクセススクワッドのメンバーと協力して、リスクを監視し、リアルタイムのリスク分析を実行し、プロアクティブな推奨事項を含む詳細なレポートを生成できます。これにより、エスカレーションを防止し、顧客維持率を向上させ、サービス品質を向上させることができます。エージェント型ワークフローを使用して、リスクシグナルのソリューションを評価して提供できます。  
このワークフローは、次の 2 つの方法でトリガーできます。

1. \[ソリューションを推奨\] ボタン
   1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース をクリックし、\[ リスト \] アイコンを選択します。
   2. \[カスタマーサクセス (CS)\] メニューから \[すべてのリスクと問題\] を選択し、リスクシグナルレコードを開きます。
   3. リスクレコードの \[ソリューションを推奨\] ボタンを選択する
2. CSM/FSM 構成可能ワークスペースの[ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)パネルに移動し、解決するリスク番号を指定します。

リスクの生成方法については、「 [Define risk criteria](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-setup-risk-defn&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローの構成 {#now-assist-tmt-resolve-risk__section_it5_rvd_y2c}

エージェントワークフローを使用する前に、次の操作を行います。

* エンゲージメントリスクソリューションディシジョンテーブルを構成して、リスクカテゴリをカスタマーサクセス定義にマッピングします。リスクシグナルソリューションを推奨するエージェント型ワークフローでは、これらのマッピングを使用して、未対応のリスクシグナルの成功戦略を特定して推奨します。ディシジョンテーブルには、次の列が含まれています。
  * ランク:条件が評価される順番。
  * カテゴリ:リスクシグナルと問題テーブルからのリスクシグナルのカテゴリ。
  * カスタマーサクセス定義:リスクカテゴリに使用するカスタマーサクセス定義。各カスタマーサクセス定義では、ソリューションオプションが選択されたときに実行するサブフローを指定します。詳細については、「[Create a customer success definition record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-create-ale-defn&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)」を参照してください。複数の定義を同じカテゴリにマッピングできます。

  ディシジョンテーブルの構成の詳細については、「 [Decision tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-decision-builder&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 」を参照してください。
* ソリューションサブフローには、次の入力が含まれている必要があります。リスクシステム ID:これは、ソリューションが作成されるリスクシグナルのシステム ID です。

* ソリューションサブフローは、次の出力を返す必要があります。生成されたレコード:リスクシグナルに関連付けられるソリューションレコードを表すオブジェクトのアレイ。各オブジェクトには、ソリューションレコードのテーブル名とsys_idが含まれている必要があります。

{#now-assist-tmt-resolve-risk__ul_xfn_c3d_cfc} 必要に応じて、\[期日\] などの追加の入力を定義して、サブフローのステップで使用したり、デフォルト値を上書きしたりすることができます。  
注:  
このエージェント型ワークフローの以前のバージョンを使用している場合は、ディシジョンテーブル構成を更新する手順について、「 [KB2764672](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2764672) 」を参照してください。

## リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローで使用される AI エージェント {#now-assist-tmt-resolve-risk__section_pgq_ggl_y2c}

リスクを分析し、ソリューションを推奨するエージェント型ワークフローでは、特定の AI エージェントを使用して、未対応のリスクをすべて取得し、ソリューションを推奨します。
{#now-assist-tmt-resolve-risk__table_mw2_nll_y2c__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| 成功リスクマネージャー AI エージェント | 未対応のリスクシグナルを取得し、ソリューションの推奨事項を提供します。 |
[表 : 1. リスクシグナルソリューションの推奨エージェントワークフローにおける AI エージェントとそのロール]

{#now-assist-tmt-resolve-risk__table_mw2_nll_y2c}