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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

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    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - Customer and Industry


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# メトリクスデータの傾向の分析

# メトリクスデータの傾向の分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エンゲージメントの健全性メトリクスデータを取得して分析します。

## 始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent

## このタスクについて

エンゲージメントのメトリクスデータを収集して分析し、リスクシグナルを作成するかどうかを決定します。[通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション、エンゲージメントの健全性の監視、エージェント型ワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWZGPsEnXbLHYfUtoWGyBA "[エンゲージメント健全性エージェントの監視] ワークフローを使用して、エンゲージメントの健全性スコアとそれに関連するメトリクスデータの傾向を監視し、減少が検出されたときにリスクシグナルを生成します。")はメトリクスデータを使用して健全性スコアを監視し、カラーバンディングテーブルで定義された「不満」および「ニュートラル」の範囲のしきい値を超えたときにリスクシグナルを生成します。メトリクス収集のステータスは [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)で確認できます。

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンNow Assist スキル.
2. \[メトリクスデータトレンドの分析\] カードで \[アクティブ化\] を選択します。  
3. このスキルを利用できるユーザーロールを選択し、\[ 保存 \] を選択してスキルをアクティブ化します。  
   収集されたメトリクスデータは [通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション、エンゲージメントの健全性の監視、エージェント型ワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWZGPsEnXbLHYfUtoWGyBA "[エンゲージメント健全性エージェントの監視] ワークフローを使用して、エンゲージメントの健全性スコアとそれに関連するメトリクスデータの傾向を監視し、減少が検出されたときにリスクシグナルを生成します。")によって使用されます。