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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 請求書の問題の解決を支援

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェント収集 請求書の問題の修正を支援 エージェントワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

請求問題の修正エージェントワークフローを使用して、請求照会ケース要求を処理し、顧客の使用状況に基づいてより適切なプランを推奨します。

## 請求書の問題の解決を支援 エージェントワークフローの概要 {#billissue-remediation-usecase__section_czx_tfx_r2c}

請求問題の修正を支援エージェントワークフローでは、顧客の問題の解決をサポートする AI エージェントのチームを使用します。アカウントの詳細、現在の請求書、過去の請求書を取得するタスク要求を処理できます。データを分析して請求使用量が多い理由を特定し、顧客の使用パターンに基づいてより適切なプランを推奨します。

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.telco_billing_inquiry_case_agent

\[請求書の問題を修正するヘルプ\] エージェントワークフローを変更するには、要件に応じて設定 [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)して調整します。  
重要:  
\[トリガーを編集\] フォームで、\[ アクティブ \] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

## ロールマスク {#billissue-remediation-usecase__section_wrj_tzk_jhc}

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.telco_billing_inquiry_case_agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 [ロールマスキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 [エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 請求書に関する問題の修正を支援 エージェントワークフロー {#billissue-remediation-usecase__section_d22_2gx_r2c}

ユースケースにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. \[ 請求書の問題の修正を支援\] を選択します。
{#billissue-remediation-usecase__ol_v1w_kt4_y2c}

新しいユースケースを作成するには、「 [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## アプリケーションの依存関係 {#billissue-remediation-usecase__section_ayc_ttw_z2c}

\[請求の問題を修正する\] エージェント ワークフローには、次の依存関係があります。

* Case Management for Invoice Operations (com.sn_csm_invoice)
* 製品オファリングの推奨事項
{#billissue-remediation-usecase__ul_y42_d5w_z2c}

スポークセレクターを設定するには、「 [外部システムのスポークセレクターの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UQh~pMQJYslAI8YhIZiRkA "Aria のスポークセレクターを構成して、請求要求の構成と実行を有効にします。")」を参照してください。

## エージェントワークフローのテスト {#billissue-remediation-usecase__section_m2z_mgx_r2c}

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
2. \[概要\] ページで、\[ ユースケースのテスト\] を選択します。
{#billissue-remediation-usecase__ol_wbn_n4h_l2c}

エージェントワークフローをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## \[請求に関する問題の修正を支援\] エージェントワークフローで使用される AI エージェント {#billissue-remediation-usecase__section_xtk_chx_r2c}

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#billissue-remediation-usecase__table_kw1_skx_r2c__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| 請求アカウント情報コレクター AI エージェント | この AI エージェントは、構造化されたアプローチに従って請求に関する問い合わせを処理するように設計されています。 請求照会ケースの詳細を取得し、アカウント番号を使用して請求アカウントの詳細を取得します。 エージェントは、請求先アカウント番号を取得するために ServiceNow エージェントが使用することを目的としています。 |
| 推奨プラン AI エージェント | この AI エージェントは、構造化されたアプローチを通じてサービスプランの推奨事項の生成と確認を容易にするように設計されています。 以下の手順に従います。 1. 推奨計画を生成します。 2. 確認のために推奨計画をユーザーに表示します。 3. メールが顧客アカウントに関連付けられているかどうかを確認します。 4. 推奨計画の詳細をユーザーに送信するようにメール通知エージェントをトリガーします。 {#billissue-remediation-usecase__ol_qrr_sv4_y2c} |
| 請求請求書データコレクター AI エージェント | この AI エージェントは、アカウントの詳細、請求書履歴、請求書の詳細などの請求請求書データを収集します。 |
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{#billissue-remediation-usecase__table_kw1_skx_r2c}