--- sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # カスタマーサービス問題管理の用語集 # カスタマーサービス問題管理の用語集 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 カスタマーサービス問題管理に固有の用語と概念について説明します。 ## C {#ariaid-title2} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### 構成アイテム (CI) {#ariaid-title3} コンピューターやルーターなどの物理的なエンティティ。データベースのインスタンスなどの論理エンティティ。要求サービスなどの概念的なエンティティ。CI は、構成管理によって管理および追跡され、構成管理データベース (CMDB) に格納されます。 ## D {#ariaid-title4} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### 診断タスク {#ariaid-title5} サービスに対して診断テストを実行して問題の根本原因を特定するためにエージェントに割り当てられたタスク。 ## M {#ariaid-title6} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### 測定結果 {#ariaid-title7} 警告の送信や修復タスクの作成など、しきい値ルールに違反したときにトリガーされるアクションまたは応答。詳細については、「[しきい値ルールの測定結果の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igzvSbJ~xjuc~iDCxZsMyg "テスト測定の結果が事前定義された許容限度を超えたときにトリガーするアクションまたは応答を設定します。")」を参照してください。 ## N {#ariaid-title8} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### ノースバウンド API {#ariaid-title9} カスタマーサービス問題管理内でテスト定義、特性、および測定を作成および管理するために設計段階で使用される API。詳細については、「[カスタマーサービス問題管理データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7p2h9vgQRQ394psGhi98Q "カスタマーサービス問題管理 (CSPM) は、構造化されたアプローチに従って顧客から報告された問題を処理および解決できるようにするフレームワークを提供します。このフレームワークにより、シームレスで満足のいくカスタマーエクスペリエンスが保証されます。")」を参照してください。 ## R {#ariaid-title10} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### 解決タスク {#ariaid-title11} 失敗したテスト結果に基づいて問題を修復および解決するエージェントのタスク。 ## S {#ariaid-title12} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### サービスの問題ケース {#ariaid-title13} 顧客から報告された問題またはネットワーク障害を表すレコード。検証からクローズまでのライフサイクルを通じて追跡されます。 ### サウスバウンド API {#ariaid-title14} 診断プロセスの一環として外部システム (ルーターやネットワークデバイスなど) でテストを実行する API。詳細については、「[カスタマーサービス問題管理データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7p2h9vgQRQ394psGhi98Q "カスタマーサービス問題管理 (CSPM) は、構造化されたアプローチに従って顧客から報告された問題を処理および解決できるようにするフレームワークを提供します。このフレームワークにより、シームレスで満足のいくカスタマーエクスペリエンスが保証されます。")」を参照してください。 ## 木 {#ariaid-title15} 用語集はアルファベット順にグループ化されています。 ### テストグループ {#ariaid-title16} 特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのサービスの問題を診断するために使用される、関連するテスト (手動または自動) のコレクション。詳細については、「[テストグループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/abx4XF7Tg9dvlveTdAkuuQ "サービス関連の問題のトラブルシューティングを行うために、特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義します。")」を参照してください。 ### テスト定義 {#ariaid-title17} 測定対象や測定方法など、特定のテストのパラメーターとメトリクスを指定する構成。詳細については、「 [テスト定義の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cBMH_BI1eiEFzgQFSgazNQ "サービス関連の問題のトラブルシューティングを行うために、特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義します。")」を参照してください。 ### テスト測定定義 {#ariaid-title18} 速度、接続性、パケット損失など、テスト中に測定する一意のメトリクスまたはパラメーター。詳細については、「[サービステストのテスト測定定義を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rurhZvn5co18PKkYvMRccA "パラメーターや基準など、テスト中に特定のサービスでテストを実行するための一意のテストメトリクスを定義します。これらのメトリクスは、サービスが望ましい基準と要件を満たしていることを促進し、満足のいくユーザーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。")」を参照してください。 ### しきい値ルール {#ariaid-title19} サービスの許容可能なパフォーマンスまたは品質の制限を設定するルール。テスト結果がこれらのしきい値を上回るか下回ると、アクションがトリガーされます。詳細については、「[テスト測定定義のしきい値ルールを定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ozOaBXxm~BLiHnvoxZTsw "テスト対策の結果を評価するためのルールまたは基準を設定します。これらのルールは、評価中のサービスの許容可能なパフォーマンスと品質のメトリクスを決定するしきい値を確立します。テスト測定結果がこれらのしきい値を上回るか下回る場合は、期待されるパフォーマンスレベルからの逸脱を示しています。")」を参照してください。