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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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workflow :

    - Customer and Industry


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# エンゲージメントの健全性の監視

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション、エンゲージメントの健全性の監視、エージェント型ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

\[エンゲージメント健全性エージェントの監視\] ワークフローを使用して、エンゲージメントの健全性スコアとそれに関連するメトリクスデータの傾向を監視し、減少が検出されたときにリスクシグナルを生成します。

## エンゲージメント健全性エージェントワークフローの概要の監視 {#now-assist-tmt-monitor-health__section_ysd_vcr_1fc}

カスタマーサクセスマネージャーは、最大 10 件のアクティブなエンゲージメントの健全性スコアを監視し、過去 6 週間の健全性傾向を要約できます。健全性スコアの計算に使用される各メトリクスが監視され、減少パターンが検出されると、リスクシグナルまたはリスク発生 (既存のリスクシグナルの場合) が生成されます。作成されたリスクシグナルの数と健全性スコア範囲を示すサマリーが生成されます。\[エンゲージメント健全性エージェントの監視\] ワークフローは、事前定義されたスケジュールに基づいて毎週トリガーされ、結果が [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)に表示されます。  
\[ [リスクシグナル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-create-risk-signal&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) \] ページに移動すると、作成されたリスクシグナルと発生件数を表示できます。エージェントワークフローを使用して作成されたリスクの場合、次のフィールド値が表示されます。

* カテゴリー: 健康状態の悪化
* 作成方法:AI 生成
{#now-assist-tmt-monitor-health__ul_n2h_sff_cfc}  
注:  
* エージェントワークフローをスケジュール済みジョブとして実行するには、エンゲージメントの健全性の監視フローを有効にする必要があります。詳細については、「[Activate a flow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-activate&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* エージェントワークフローは、 AI ヘルスモニター フラグが有効になっているエンゲージメントのみを監視します。各カスタマーサクセスマネージャーは、最大 10 件のエンゲージメントを有効にできます。このフラグを有効にする手順については、「 [Create an engagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-create-engage&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* デフォルトでは、個々のメトリクスの健全性スコアが監視されます。すべてのエンゲージメントで全体的な健全性スコアのみを監視する場合は、次の手順に従ってsn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metricsシステムプロパティを更新します。
  * \[すべて\] に移動し、検索フィールドに「sys_properties.LIST」と入力します。
  * sn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metrics プロパティを選択します。
  * \[値\] フィールドを false に設定します。このプロパティが非アクティブの場合、エージェント型ワークフローは、個々のメトリクスではなく、全体的なヘルススコアをモニタリングします。
  {#now-assist-tmt-monitor-health__ul_jxf_v2v_1fc}
* 新規または既存の健全性定義では、データソースのコンテキストを指定して、カラーバンド範囲の適用方法を示す必要があります。コンテキストに基づいて、健全性スコアに使用できるさまざまなカラーバンディング範囲を定義できます。たとえば、次のように、同じ データソース に対して異なる値を設定できます。
  * データソース 1
    * データソース:NPS の日次収集
    * コンテキスト:健全性メトリクスの構成:NPS の日次収集 (グローバル)
    * 最小:80
    * 最大:100
    * カラー:グリーン
    * カテゴリー: 良い
    {#now-assist-tmt-monitor-health__ul_qfy_s3r_cfc}
  * データソース 2
    * データソース:NPS の日次収集
    * コンテキスト:(顧客 X) の NPS の日次収集
    * 最小:0
    * 最大:60
    * カラー:レッド
    * カテゴリー: 不満
    {#now-assist-tmt-monitor-health__ul_xlx_w3r_cfc}

  {#now-assist-tmt-monitor-health__ul_w45_p3r_cfc}カラーバンディングテーブルの構成の詳細については、「 [Set up the color banding table](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-setup-color-banding&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#now-assist-tmt-monitor-health__ul_end_ygr_1fc}

## エンゲージメント健全性エージェントの監視ワークフローで使用される AI エージェント {#now-assist-tmt-monitor-health__section_nsf_lqr_1fc}

\[エンゲージメント健全性エージェントの監視\] ワークフローでは、特定の AI エージェントを使用してエンゲージメントを監視し、健全性傾向を分析し、健全性スコアを生成します。  
{#now-assist-tmt-monitor-health__table_fgx_l24_52c__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| 成功傾向アナリスト AI エージェント | メトリクスデータを収集して分析し、大規模なデータセットを処理し、パターンと異常を特定します。明確で実用的なインサイトを提供し、AI エージェントが情報に基づいた意思決定を行い、適切なアクションを実行できるようにします。 |
| 成功健全性モニター AI エージェント | すべてのアクティブなエンゲージメントのデータを取得し、傾向を特定し、減少パターンが検出された場合はリスクシグナルを作成します。 |
[表 : 1. エンゲージメント健全性エージェントの監視ワークフローにおける AI エージェントとそのロール]

{#now-assist-tmt-monitor-health__table_fgx_l24_52c}