電気通信サービスの問題のテストと修理の概要

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフローでエージェントチームを使用して、インターネットやブロードバンドの問題などの顧客の問題を解決します。このエージェント型ワークフローは、支払いステータス、類似ケースからのコンテキスト情報、および ナレッジベース 記事を必要とするタスク要求を処理します。このワークフローは、ユーザーの操作なしでバックグラウンドで自律的に実行されます。

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフロー を変更し、要件に応じて設定を調整します。

ロールマスク

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフロー

新しいエージェントワークフローを作成するには、「 」を参照してください。

エージェントワークフローのテスト

ユースケースをテストするには、「 」を参照してください。

サービステストと修理のエージェント型ワークフローで使用される AI エージェント

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 」を参照してください。