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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# 予備トラブルシューティングツール

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクションの予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフローを使用して、ブロードバンドとインターネットの問題を解決します。

## 電気通信サービスの問題のテストと修理の概要 {#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__section_pgh_pr2_l2c}

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフローでエージェントチームを使用して、インターネットやブロードバンドの問題などの顧客の問題を解決します。このエージェント型ワークフローは、支払いステータス、類似ケースからのコンテキスト情報、および ナレッジベース 記事を必要とするタスク要求を処理します。このワークフローは、ユーザーの操作なしでバックグラウンドで自律的に実行されます。  
予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフローは、次のテーブルをサポートしています。

* インシデント
* 変更要求
* ドメイン注文
* 注文タスク
* サービスの問題ケース
{#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__ul_ygd_hvf_ggc}

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフロー [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)を変更し、要件に応じて設定を調整します。  
重要:  
\[トリガーを編集\] フォームで、\[ アクティブ \] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

## ロールマスク {#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__section_wrj_tzk_jhc}

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 [ロールマスキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 [エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフロー {#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__section_sgj_h4h_l2c}

エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. \[ 予備トラブルシューティングツール\] を選択します。
{#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__ol_xln_bzf_m2c}

新しいエージェントワークフローを作成するには、「 [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## エージェントワークフローのテスト {#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__section_mrr_tyf_m2c}

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
2. \[概要\] ページで、\[ 手動テストの開始\] を選択します。
{#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__ol_wbn_n4h_l2c}

ユースケースをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## サービステストと修理のエージェント型ワークフローで使用される AI エージェント {#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__section_tnt_fph_l2c}

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__table_gzg_pqh_l2c__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| タスク情報コレクター AI エージェント V2 | タスク情報を収集し、タスクを検証します。 |
| 顧客支払ステータス AI エージェント V2 | 未払いの請求書の支払いを確認します。 |
| 予備トラブルシューティングツール AI エージェント V2 | * 構造化された質問ジェネレーターから取得される質問をするように設計された AI エージェント。 * 構造化質問ジェネレータースキルをアクティブ化して、スキルから質問を生成します。 * 類似ケースと ナレッジベース 記事を確認して、解決計画を要約します。 {#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__ul_dwy_2nm_k3c} |
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{#now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow__table_gzg_pqh_l2c}