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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# TMT 向け Now Assist

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションを使用して、サービスの問題ケース、アカウントオンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約し、ケース解決メモを生成し、テストを要約します。エージェントがケースのコンテキストとテスト結果を理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。さらに、 サービスエクスチェンジ でプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化できます。
注:  
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 始めましょう {#now-assist-spmc__section_yzm_tc2_kbc}

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| [探索通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist に関する詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/omRr~lE0OaZwgBBPnSGMjg "通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、エージェントは生成 AI を使用して、サービスの問題ケース、アカウントオンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイント、内部プレイ、顧客プレイ、連続するイニシアチブ、テスト、リスクシグナルと問題を要約し、解決メモを生成できます。さらに、 サービスエクスチェンジ でプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化できます。") | [構成通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iTZlwIW0PLObkEGvvt76mg "エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースとコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist アプリケーションを構成します。") | [使用方法通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistが提供する生成 AI 機能を使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TjIqkUMukzaI6p0cWpyQAw "エージェントロールを持っている場合は、 TMT 向け Now Assist アプリケーションで、サービスの問題ケース、テクノロジー製品サポートケース、製品インベントリ、アカウントオンボーディングケース、タッチポイント、エンゲージメント、内部プレイ、カスタマープレイ、成功イニシアチブを要約し、変換を自動化することができます。") |
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{#now-assist-spmc__table_zzm_tc2_kbc}  
重要:  
* 国内の SKU をお持ちのお客様には、すべてのモデル プロバイダーが利用できるわけではなく、一部の Now Assist 製品/機能は現在、国内のお客様にご利用いただけません。詳細については、Now Support ナレッジベースの [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 記事を参照してください。将来のリリースでモデルプロバイダーの可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-spmc__na-in-country-notice}
* Now Assist の一部の製品/機能は現在、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様は利用できません。詳細については、Now Support ナレッジベース 記事「[KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。{#now-assist-spmc__na-restricted-envs-notice}
* 現在、一部の地域のお客様は一部の Now Assist 製品/機能をご利用いただけません。将来のリリースで可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-spmc__na-standalone-language-notice}
* 一部の AI 製品とスキルは、規制対象市場では利用できません。詳細については、「 [KB2593939:規制市場の AI 製品/スキルは利用できません](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。
{#now-assist-spmc__ul_j3b_4vd_wcc}

## トラブルシューティングとサポート {#now-assist-spmc__section_e1n_tc2_kbc}

* [ServiceNow コミュニティ AI およびインテリジェンス](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence/ct-p/ai-intelligence)
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#now-assist-spmc__ul_lfv_yc5_bzb}

## AI の制限事項 {#now-assist-spmc__section_cbz_1wg_2zb}

このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「[ServiceNow AI Acceptable Use Policy](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html)」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります{#now-assist-spmc__p_kv2_nfg_h1c}

## データ処理 {#now-assist-spmc__section_dbz_1wg_2zb}

このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、[コアコンプライアンスポータル](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)から利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。{#now-assist-spmc__p_lv2_nfg_h1c}

## データコレクション {#now-assist-spmc__section_ebz_1wg_2zb}

ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。さらに、このアプリケーションは ケース情報 (ケースの要約の場合) およびテスト実行情報 (テストの要約の場合)。 お客様は、「[Now Assistオプトアウトに関するページ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」の説明に従って、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。

詳細については、を参照してください。 [Now Assist ドキュメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).