電気通信サービスの予約を管理する
フィールドサービスの予約を管理して、接続サービスに必要なインストール、アクティブ化、およびサイトアセスメントを有効にします。
ServiceNow Telecommunication Open API アプリケーションを使用して、システムから接続関連のフィールドサービスの予約を作成します。既存の作業指示書で予約し、フィールドサービスエージェントにアサインすることができます。予約の詳細については、「 Managing appointments」を参照してください。
Telecommunication Open API アプリケーションは、TM Forum 646 API を使用して、フィールドサービスの予約を作成および管理するための外部システムをサポートします。
この機能は以下をサポートしています。
予約管理 APIを介した予約の POST 操作をサポートします。- フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで利用可能な予約データモデルを理解します。
- フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションで作業指示書の予約を作成する POST 操作をサポートします。
- 検索
タイムスロット APIを使用して、利用可能なタイムスロットの予約作成に必要な受信データの検証をサポートします。
予約機能の設定
システムで予約を管理するには、アプリケーション構成と個々のサービス構成を作成、変更、または有効にする必要があります。予約機能を設定するには、次の手順を実行します。