通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェント収集によるネットワークインシデントの分析 エージェントワークフロー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • [ネットワークインシデントの分析] エージェントワークフローを使用してインシデントを解決し、カスタマーエージェントがネットワークチケットを追跡してアクション可能なタスクを作成することで、ネットワークチケットを解決できるようにします。

    ネットワークインシデントの分析エージェントワークフローの概要

    ネットワークインシデント分析エージェントワークフローで AI エージェントのチームを使用して、顧客の問題を解決します。これは、特定のインシデントを解決する顧客エージェントを支援します。

    必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.sn_noc_incident_user

    [ネットワークインシデントの分析] エージェントワークフローを変更するには、要件に応じて設定 して調整します。
    注:
    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM Service、Azure OpenAI、Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。AI コントロールタワーの構成コントロールを使用して、利用可能なオプションを定義してから、Now Assist アドミンコンソールでスキルレベルの設定を行います。詳細については、「」を参照してください。
    重要:
    [トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

    ロールマスク

    必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.sn_noc_incident_user

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    アプリケーションの依存関係

    ネットワークインシデントエージェントワークフローを分析するには、次のプラグインの依存関係があります。
    • サービス管理によるカスタマーサービス (sn_cs_sm)
    • カスタマーサービス (sn_customerservice)
    • カスタマーサービスの問題管理
    • 電気通信アラーム管理オープン API (sn_ind_tmf642)
    • Field Service Management for Telecommunications (sn_fsmt)
    • 重大な問題管理

    ネットワークインシデントエージェントワークフローの分析

    ユースケースにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [ネットワークインシデントの分析] を選択します。

    新しいユースケースを作成するには、「 」を参照してください。

    エージェントワークフローのテスト

    ユースケーステストページにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > テスト.
    2. [概要] ページで、[ ユースケースのテスト] を選択します。

    ユースケースをテストするには、「 」を参照してください。

    ネットワークインシデントエージェントワークフローの分析で使用される AI エージェント

    次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

    AI エージェントを作成するには、「 」を参照してください。

    AI エージェント AI エージェントロール
    ネットワークチケット解決 AI エージェント

    インシデント全体とアラートのサマリーを提供できる AI エージェント。また、利用可能な場合は、解決策を提供するために、ナレッジベースで関連記事を検索することもできます。
    チケットの準備状況 AI エージェント

    過去のインシデントデータで GAF を使用して、カテゴリ、サブカテゴリ、優先度、説明、簡単な説明、インシデント解決までの推定時間などのインシデントフィールドを予測できる AI エージェント。

    GAF を有効にするには、「 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistのグループアクションフレームワークのアクティブ化」を参照してください。
    ネットワーク相関モニター AI エージェント 影響を受けるアカウントとサービス、およびインシデントが原因で影響を受ける可能性のある過去 15 分間にオープンされたケースを関連付けて特定し、レビューのためにリストを顧客に提供することができる AI エージェント。

    また、サービスの問題ケースを作成し、子ケースがある場合はリンクすることで、人間の確認に基づいて機能停止について顧客に通知することもできます。
    ネットワークチケットの実行可能なステップの生成 AI エージェント

    グループアクションフレームワーク (GAF) を使用して受信インシデントに対してアクション可能な解決ステップを生成し、人間のフィードバックに従ってステップを変更できる AI エージェント。

    GAF を有効にするには、「 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistのグループアクションフレームワークのアクティブ化」を参照してください。
    ネットワーク修復の生成 AI エージェント インシデントの解決ステップを消費し、次のいずれかのタスクタイプに変換できる AI エージェント:
    • インシデントタスク
    • 作業指示
    • 変更要求