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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス問題ケースの感情の分析

# TMT 向け Now Assistを使用したサービス問題ケースの感情の分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

TMT 向け Now Assist アプリケーションの苦情ケースに対する要求者の感情とその背後にある理由を生成します。感情に基づいて苦情ケースについて情報に基づいた意思決定を行い、裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースレコードのケースをリンクします。

## 始める前に

必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペースリスト裁判外紛争解決手続すべて.
2. 作業している ADR ケースを開きます。
3. \[調査ステージ\] を選択します。
4. \[レコード履歴を検索\] アクティビティの \[関連レコード\] セクションで、苦情ケースに移動します。
5. 情報アイコン (\[ ![詳細情報\] アイコン)]()を選択します。  
   顧客の感情コンポーネントが表示され、その感情が与えられた理由の説明が提供されます。

   顧客の感情コンポーネントには、割り当てられた感情が表示され、その感情が与えられた理由が説明されます。  
   注:  
   サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
6. **オプション:** 感情の分析が完了したら、結果を管理します。

   | オプション | 手順 |
   | サマリに対するフィードバックの提供 | * 感情情報が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( ![役に立つアイコン)]()を選択します。 * 感情情報が役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (\[ ![役に立たない\] アイコン)]()を選択します。 {#now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr__ul_kwt_qtp_ccc} このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各感情情報に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に保存されます。 |
   |-|-|

   {#now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr__choicetable_md1_nyf_xyb}
{#now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr__steps_dyn_hrp_5bc}

## 次のタスク

残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「[代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q "エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。")」を参照してください。