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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# ADR

# 裁判外異議申し立て解決ケースの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースを使用して、エスカレートした顧客の異議申し立てを効率的に解決します。
* **[裁判外異議申し立て解決ケースレコードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhgkRIOEMRsrGvBqDYv5RQ)**   
  完全な ADR ケース情報を確認するために、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードの詳細を表示します。
* **[代替異議申し立て解決ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_N6aAR9xYXgTmrASCw8L9Q)**   
  エスカレーションされた苦情を調査して解決できるように、CSM/FSm 構成可能ワークスペースで裁判外紛争解決 (ADR) ケースレコードを作成します。

**関連概念**   

* [裁判外紛争解決管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o4s0YZ3Z3MJkttHnKl2arg "裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースを使用して、透明性、説明責任、および規制への適合性を確認しながら、顧客の異議申し立てを効率的に解決します。")