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sourceDocument: オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの電気通信、メディア、テクノロジー

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# リスク軽減タッチポイントをトリガー

# 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェント収集トリガーリスク軽減タッチポイント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

\[リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー (Trigger risk mitigation touchpoint agentic)\] ワークフローを使用して、特定のユーザーのタッチポイント会議をスケジュールおよび編集します。

## リスク軽減タッチポイントエージェントワークフローの概要 {#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__section_kvk_gms_fgc}

エージェントワークフローを使用すると、カスタマーサクセスエージェントは会議を作成および管理することで、カスタマーサクセスワークフロー内の会議スケジュールを最適化できます。招待者、アジェンダ、会議タイプ、スケジュール設定などの重要な詳細に基づいて会議を作成および管理します。このエージェントワークフローにより、カスタマーサクセスマネージャーは次のことが可能になります。

* タイムリーかつ状況に応じたアクションを実行します。
* 必要なすべての詳細を記載した会議を作成します。
* 手動調整なしでドラフト会議をスケジュールします。
{#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__ul_qsk_zlx_jgc}

\[リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー\] ワークフローでは、リスクレコードの確率が非常に高いか発生した場合に、カスタマーサクセスエージェントがそのリスクにアサインされ、Now Assist パネル通知を受け取ります。エージェントワークフローは、リスクレコードから会議の作成を自動化し、会議をスケジュールします。

\[リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー\] ワークフロー [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)を変更し、要件に応じて設定を調整します。  
注:  
すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM Service、Azure OpenAI、Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。[AI コントロールタワー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)の構成コントロールを使用して、利用可能なオプションを定義してから、[Now Assist アドミンコンソール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)でスキルレベルの設定を行います。詳細については、「[Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ロールマスク {#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__section_wrj_tzk_jhc}

必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 [ロールマスキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 [エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## リスク軽減タッチポイントエージェントワークフローをトリガー {#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__section_hmw_kwz_fgc}

このワークフローは次のことを行います。  
注:  
ワークフローを実行する前に、汎用プロンプトを次のように設定する必要があります。

1. ナビゲーターに <kbd class="ph userinput">「sys_one_extend_capability.list</kbd> 」と入力して、OneExtend 機能 (sys_one_extend_capability) テーブルに移動します。
2. <kbd class="ph userinput">汎用プロンプト</kbd>を検索し、レコードを開きます。
3. \[OneExtend 機能属性\] 関連リストで、次のいずれかの定義のデフォルトを True に設定します。
   * 汎用プロンプト (Azure OpenAI Chat)
   * 汎用プロンプト (Now LLM サービス)
   * 汎用プロンプト Vertex AI (Google Cloud Chat Completion)
   * 汎用プロンプト (Amazon Bedrock チャット補完)
   {#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__ul_ckr_zpv_lgc}
{#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__ol_c2m_bqv_lgc}
エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理.
2. \[リスク軽減タッチポイントをトリガー\] を選択します。
{#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__ol_mpp_4wz_fgc}

エージェントワークフローを作成するには、「 [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## エージェントワークフローのテスト {#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__section_dqy_dxz_fgc}

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオテスト.
2. \[概要\] ページで、\[ AI 推論のテスト\] を選択します。
{#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__ol_kdw_fxz_fgc}

ユースケースをテストするには、「 [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## リスク軽減タッチポイントエージェントのトリガーワークフローで使用される AI エージェント {#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__section_ern_jms_fgc}

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
{#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__table_wxl_gns_fgc__entry__2}

| AI エージェント | AI エージェントロール |
|-|-|
| 会議ドラフト作成者 AI エージェント | AI エージェントは、リスクレコードのコンテキストと履歴を使用して、会議のドラフト作成を自動化します。 注: AI エージェントはタッチポイント内で会議を作成します。 |
| ドラフト会議スケジューラー AI エージェント | AI エージェントは、カスタマーサクセスエージェントから提供された招待と詳細を収集することで、仮想会議のスケジューリングを自動化します。 |
[表 : 1. リスク軽減タッチポイントエージェントのトリガーワークフローにおける AI エージェントとそのロール]

{#now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler__table_wxl_gns_fgc}