TMT 向け Now Assistを使用した裁判外異議申し立て解決ケースの解決メモの生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • TMT 向け Now Assist アプリケーションの ADR の解決メモ生成スキルを使用して、代替異議申し立て解決 (ADR) ケースの解決メモを生成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

    このタスクについて

    ADR スキルの解決メモ生成を使用すると、ADR ケースレコードで顧客異議申し立ての解決策を生成できます。この解決策を顧客に提案し、顧客からのフィードバックを得ることができます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 裁判外紛争解決手続 > すべて.
    2. 作業している ADR ケースを開きます。
    3. [解決ステージ] を選択します。
    4. [解決計画を提案] アクティビティで、[ 解決メモ] フィールドに移動します。
    5. Now Assist アイコン ( Now Assist アイコン)を選択します。
      Now Assist コンポーネントが表示され、解決計画が表示されます。
      注:
      詳細の生成と表示には数秒かかる場合があります。
    6. オプション: 主要な調査結果の要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリに対するフィードバックの提供
      • 解決計画が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン (役 に立つアイコン)を選択します。
      • 解決計画が役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン (役 に立たないアイコン)を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      ケースサマリをコピー [クリップボードにコピー] アイコン ( [クリップボードにコピー] アイコン)を選択して、解決計画を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 解決計画の詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン ([ 詳細情報] アイコン)を選択します。
    7. [ 挿入 ] を選択して、生成されたコンテンツを [解決メモ ] フィールドに追加します。

    次のタスク

    残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「代替異議申し立て解決ケースの作成」を参照してください。