通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクション、エンゲージメントの健全性の監視、エージェント型ワークフロー
[エンゲージメント健全性エージェントの監視] ワークフローを使用して、エンゲージメントの健全性スコアとそれに関連するメトリクスデータの傾向を監視し、減少が検出されたときにリスクシグナルを生成します。
エンゲージメント健全性エージェントワークフローの概要の監視
カスタマーサクセスマネージャーは、最大 10 件のアクティブなエンゲージメントの健全性スコアを監視し、過去 6 週間の健全性傾向を要約できます。健全性スコアの計算に使用される各メトリクスが監視され、減少パターンが検出されると、リスクシグナルまたはリスク発生 (既存のリスクシグナルの場合) が生成されます。作成されたリスクシグナルの数と健全性スコア範囲を示すサマリーが生成されます。[エンゲージメント健全性エージェントの監視] ワークフローは、事前定義されたスケジュールに基づいて毎週トリガーされ、結果が に表示されます。
[ リスクシグナル ] ページに移動すると、作成されたリスクシグナルと発生件数を表示できます。エージェントワークフローを使用して作成されたリスクの場合、次のフィールド値が表示されます。
- カテゴリー: 健康状態の悪化
- 作成方法:AI 生成
注:
- エージェントワークフローをスケジュール済みジョブとして実行するには、エンゲージメントの健全性の監視フローを有効にする必要があります。詳細については、「」を参照してください。
- エージェントワークフローは、 AI ヘルスモニター フラグが有効になっているエンゲージメントのみを監視します。各カスタマーサクセスマネージャーは、最大 10 件のエンゲージメントを有効にできます。このフラグを有効にする手順については、「 Create an engagement」を参照してください。
- デフォルトでは、個々のメトリクスの健全性スコアが監視されます。すべてのエンゲージメントで全体的な健全性スコアのみを監視する場合は、次の手順に従ってsn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metricsシステムプロパティを更新します。
- [すべて] に移動し、検索フィールドに「sys_properties.LIST」と入力します。
- sn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metrics プロパティを選択します。
- [値] フィールドを false に設定します。このプロパティが非アクティブの場合、エージェント型ワークフローは、個々のメトリクスではなく、全体的なヘルススコアをモニタリングします。
- 新規または既存の健全性定義では、データソースのコンテキストを指定して、カラーバンド範囲の適用方法を示す必要があります。コンテキストに基づいて、健全性スコアに使用できるさまざまなカラーバンディング範囲を定義できます。たとえば、次のように、同じ データソース に対して異なる値を設定できます。
- データソース 1
- データソース:NPS の日次収集
- コンテキスト:健全性メトリクスの構成:NPS の日次収集 (グローバル)
- 最小:80
- 最大:100
- カラー:グリーン
- カテゴリー: 良い
- データソース 2
- データソース:NPS の日次収集
- コンテキスト:(顧客 X) の NPS の日次収集
- 最小:0
- 最大:60
- カラー:レッド
- カテゴリー: 不満
- データソース 1
エンゲージメント健全性エージェントの監視ワークフローで使用される AI エージェント
[エンゲージメント健全性エージェントの監視] ワークフローでは、特定の AI エージェントを使用してエンゲージメントを監視し、健全性傾向を分析し、健全性スコアを生成します。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| 成功傾向アナリスト AI エージェント | メトリクスデータを収集して分析し、大規模なデータセットを処理し、パターンと異常を特定します。明確で実用的なインサイトを提供し、AI エージェントが情報に基づいた意思決定を行い、適切なアクションを実行できるようにします。 |
| 成功健全性モニター AI エージェント | すべてのアクティブなエンゲージメントのデータを取得し、傾向を特定し、減少パターンが検出された場合はリスクシグナルを作成します。 |