を使用してリンクされたレコードを要約 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースにリンクしたサービス問題ケースレコードの包括的なサマリーを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのリンクされたレコードの包括的なサマリースキルを使用して、顧客の苦情にリンクされたケースの詳細をすばやく把握します。

    始める前に

    必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

    このタスクについて

    リンクされたレコードの包括的なサマリースキルは、顧客の異議申し立てにリンクされているサービスの問題ケースのサマリーを提供します。このスキルを使用して、ADR ケース作成の [調査] ステージで [主要な検出結果 ] フィールド情報を生成できます。

    サービス問題ケースの要約スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できます。CSM/FSM 構成可能ワークスペースでは、Now Assist コンポーネントによる ADR 苦情サマリーを使用してサマリーを生成できます。このコンポーネントは、ADR ケースレコードの [調査] ステージの [リンクされたファクトの分析] カードに表示されます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 裁判外紛争解決手続 > すべて.
    2. 作業している ADR ケースレコードを開きます。
    3. [調査ステージ] を選択します。
    4. [リンクされたファクトの分析] アクティビティの [Now Assist による ADR 苦情サマリー] コンポーネントで、[ 要約] を選択します。
      Now Assist コンポーネントによる ADR 苦情サマリーが表示され、サマリーが生成されます。
      注:
      サマリーの生成と表示には数秒かかる場合があります。
    5. オプション: 主要な調査結果の要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリーの詳細を多かれ少なかれ表示
      • サマリーの詳細を表示するには、[さらに表示] アイコン ( [カードを展開] アイコン)を選択します。
      • 表示するサマリーの詳細を減らすには、[表示数を減らす] アイコン ( [ カードを折りたたむ] アイコン)を選択します。
      サマリに対するフィードバックの提供
      • 包括的なサマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( 役に立つアイコン)を選択します。
      • サマリーが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン) を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーに関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に格納されます。
      ケースサマリをコピー [クリップボードにコピー] アイコン ( [クリップボードにコピー] アイコン)を選択して、包括的なサマリー情報を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 サマリーの詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン ([ 詳細情報] アイコン)を選択します。
    6. サマリーを確認し、[ 主要な調査結果に共有] を選択します。
    7. [ 主要な調査結果に保存] を選択して、[ 主要な調査結果 ] フィールドにサマリーを追加します。

    次のタスク

    残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「代替異議申し立て解決ケースの作成」を参照してください。