TMT 向け Now Assistを使用したデッドロックレターの生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 裁判外異議申し立て解決 (ADR) ケースのデッドロックレターを生成します。TMT 向け Now Assist アプリケーションのデッドロックレタードラフト生成スキルを使用して、デッドロックレターの詳細をすばやく作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_telco_adr_mgmt.manager

    このタスクについて

    デッドロックレターのドラフト生成スキルは、デッドロックレターの詳細を提供します。このスキルは、ADR ケースから入力を収集します。顧客が ADR ケースの解決策に同意しない場合は、このスキルを使用してデッドロックレターを生成し、顧客と共有できます。

    デッドロックレタードラフト生成スキルは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > 裁判外紛争解決手続 > すべて.
    2. 作業している ADR ケースを開きます。
    3. [解決ステージ] を選択します。
    4. [デッドロックレターを生成] アクティビティで、[ 顧客連絡先コンテンツ ] フィールドに移動します。
    5. Now Assist アイコン ( Now Assist アイコン)を選択します。
      Now Assist コンポーネントが表示され、デッドロックレターの詳細が生成されます。
      注:
      詳細の生成と表示には数秒かかる場合があります。
    6. オプション: 主要な調査結果の要約が完了したら、結果を管理します。
      オプション手順
      サマリに対するフィードバックの提供
      • デッドロックレターの詳細が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( 役に立つアイコン)を選択します。
      • デッドロックレターが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([ 役に立たない] アイコン)を選択します。

      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。生成された各サマリーの詳細に関するフィードバックが収集され、生成 AI ログ (sys_generative_ai_log_list.do) に保存されます。
      ケースサマリをコピー [クリップボードにコピー] アイコン (クリップ ボードにコピーアイコン)を選択して、デッドロックレターの詳細を別の目的 (メールへの貼り付けなど) に使用します。
      ケースサマリに関する情報を表示 デッドロックレターの詳細を確認するには、[詳細情報] アイコン ([ 詳細情報] アイコン)を選択します。
    7. 詳細を確認し、[ 挿入] を選択して、生成されたコンテンツを [ 顧客連絡先コンテンツ ] フィールドに追加します。
      Now Assist によって生成された詳細は、[ 顧客連絡先コンテンツ ] フィールドに表示されます。

    次のタスク

    残りの手順を完了して、ADR ケースレコードを実行します。詳細については、「代替異議申し立て解決ケースの作成」を参照してください。