할당되지 않은 케이스 또는 작업 할당

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 할당되지 않은 케이스 또는 작업에 대한 작업입니다. 케이스 또는 작업을 자신 또는 다른 에이전트에 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 플러그인을 설치했는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_wsd_case.workplace_agent

    이 태스크 정보

    할당되지 않은 케이스 또는 작업을 자신 또는 할당 그룹에 속한 다른 직장 에이전트에게 할당합니다. 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스, 공간 구성 케이스, 예약 케이스 및 이러한 케이스와 연결된 작업과 같은 모든 유형의 직장 케이스에 대해 작업할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모바일용 워크플레이스 에이전트 애플리케이션에 로그인합니다.
      시작 화면이 열리고 작업 뷰가 표시됩니다.
    2. 작업 뷰 페이지에서 할당되지 않은 케이스를 보려면 다음 중 하나를 수행합니다.
      1. 그룹 작업 섹션으로 이동하여 다음 중 하나를 선택합니다.
        1. 우선순위별 미할당 오픈 케이스 또는 미할당 오픈을 선택하여 할당되지 않은 직장 케이스 및 작업 목록을 봅니다.

          직장 케이스 및 작업 목록이 표시됩니다. 필터 아이콘을 선택합니다. 케이스 또는 작업을 필터링하는 필터 아이콘입니다.

        2. 변경 내용을 적용합니다.
      2. 옵션: 할당되지 않은 작업 섹션으로 이동하여 할당되지 않은 케이스와 작업을 볼 수도 있습니다.
    3. 할당하려는 직장 케이스/작업을 선택합니다.
      선택에 따라 케이스 상세 정보 페이지 또는 작업 상세 정보 페이지가 열립니다.
    4. 케이스/작업을 자신에게 할당하려면 상세 페이지에서 나에게 할당을 선택합니다.
      주:
      나에게 할당 옵션은 직장 케이스에만 사용할 수 있습니다.
    5. 케이스/작업을 다른 에이전트에 할당하려면 추가 작업 아이콘을 선택합니다. 헤더의 오른쪽 상단 모서리에 있는 작업 아이콘입니다.
    6. 메뉴에서 케이스 할당을 선택합니다.
      케이스/작업을 할당할 에이전트를 검색하고 선택할 수 있는 별도의 페이지에 사용자 목록이 표시됩니다.
    7. 제출을 선택합니다.
      케이스/작업이 선택한 에이전트에게 할당됩니다.