앱에서 케이스 상세 정보 모바일용 워크플레이스 에이전트 편집 또는 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 이동 중 언제든지 직장 케이스를 업데이트할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 편집할 때마다 관련 변경 사항을 적용할 수 있는 모든 편집 관련 옵션을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 플러그인을 설치했는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_wsd_case.workplace_agent

    이 태스크 정보

    이 애플리케이션을 사용하면 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스, 공간 구성 케이스, 예약 케이스 등 모든 유형의 직장 케이스를 편집할 수 있습니다.

    케이스 세부 정보 페이지에서 사용할 수 있는 모든 세부 정보, 관련 목록 및 작업에 대한 자세한 내용은 모바일용 워크플레이스 에이전트다음을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 모바일용 에이전트 워크플레이스 서비스 애플리케이션에 로그인합니다.
      시작 화면이 열리고 작업 뷰가 표시됩니다.
    2. 작업 뷰 페이지에서 다음 섹션 중 하나로 이동하여 편집할 케이스를 엽니다.
      • 내 작업 개요
      • 내 작업
      • 그룹 작업
      • 미할당 작업
    3. 편집할 케이스를 선택합니다.
      선택한 케이스의 케이스 상세 정보 페이지가 별도로 열립니다.
    4. 케이스의 필드를 편집하려면 다음을 수행합니다.
      1. 편집을 선택하여 케이스를 편집합니다.
        케이스 편집 양식이 기존 필드와 함께 열립니다.
      2. 양식에서 편집할 필드를 변경합니다.
        처리 중인 케이스 유형에 따라 필드를 편집할 수 있습니다.
      3. 제출을 선택합니다.
        케이스가 편집됩니다.
    5. 설명을 추가하려면 다음을 수행합니다.
      1. 댓글을 선택합니다.
        추가 옵션 아이콘을 선택할 수도 있습니다. 아이콘을 클릭하고 의견 추가를 선택합니다.
      2. 코멘트 추가 페이지에서 작업 메모 및 추가 코멘트(고객이 볼 수 있음) 필드에 각각 메모와 코멘트를 입력합니다.
      3. 게시를 선택합니다.
        코멘트는 케이스에 게시됩니다.
    6. 다른 작업을 수행하려면 추가 옵션 아이콘을 선택합니다. 헤더의 오른쪽 위에 있는 아이콘을 클릭하고 다음을 수행합니다.
      1. 지식베이스 문서를 첨부하려면 지식 첨부를 선택하십시오.
        1. 지식 문서 첨부 페이지에서 첨부하려는 문서를 검색하여 선택합니다.
        2. 제출을 선택합니다.
        지식베이스 문서가 케이스에 첨부됩니다.
      2. 하위 작업을 만들려면 작업 만들기를 선택합니다.
        1. 작업 생성 양식에 상세 정보를 입력합니다. 자세한 내용은 하위 작업 생성 문서를 참조하십시오.
        2. 제출을 선택합니다.
        케이스에 대한 하위 작업이 생성됩니다.
      3. 사례의 검사 목록을 업데이트하려면 검사 목록 업데이트를 선택합니다.
        검사 목록 페이지에서 추가할 검사 목록 항목을 선택합니다. 페이지에서 선택한 검사 목록 항목이 완료됨으로 표시됩니다.
      4. 사례의 현재 상태를 업데이트하려면 상태 업데이트를 선택합니다.
        1. 상태 업데이트 양식에서 케이스를 업데이트할 상태를 선택합니다.
        2. 제출을 선택합니다.
        상태가 업데이트됩니다.
      5. 첨부 파일을 보거나 추가하거나 편집하려면 첨부 파일 보기를 선택합니다.
        1. 첨부 파일 페이지에서 첨부 파일 목록을 봅니다.
        2. 첨부 파일을 편집하려면 편집 아이콘을 선택합니다. 아이콘을 클릭합니다.
        3. 첨부 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘을 선택합니다. 아이콘을 클릭합니다.
        4. 이미지를 미리 보려면 이미지를 직접 선택합니다.
    7. 빠른 참조를 위해 케이스를 저장하려면 빠른 참조 아이콘을 선택합니다. 아이콘을 클릭합니다.
      케이스가 저장됩니다. 화면 아래쪽에 있는 저장 탭을 선택하여 케이스를 볼 수 있습니다.