Zoom용 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • ServiceNow® 와의 Zoom 통합을 통해 사용자에게 더 나은 연결 환경을 제공할 수 있습니다. 직원은 클라이언트를 떠나 Zoom 지 않고도 원활한 셀프 서비스를 이용할 수 있으며, 에이전트는 채팅, 비디오 및 전화 통신 도구를 사용하여 Zoom 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

    주요 기능

    ServiceNow 용 Zoom 에는 다양한 사용 사례에 대한 다음 통합이 포함되어 있습니다.

    표 1. ServiceNow통합용 Zoom
    목표 요구 사항 역량
    팀 채팅과 함께 Zoom 사용 ServiceNow 가상 에이전트
    • IT Service Management Pro 이상
    • HR 서비스 제공 Pro 이상

    를 사용하여 Zoom구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 Now 가상 에이전트 앱 사용을 참조하십시오.
    • 가상 에이전트를 활성화 Zoom 하면 ServiceNow 팀 채팅을 통해 Zoom 직접 모든 가상 에이전트 기능에 액세스할 수 있습니다.
    • 대화를 만들고, 알림을 보내고, AI 검색 결과를 제공하기 위한 디자이너 컨트롤과 같은 기능을 지원합니다 가상 에이전트 .
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    애플리케이션과 Zoom 통합 직원 센터 하여 직원 경험 향상 를 사용하는 모든 고객이 사용할 수 있습니다 직원 센터. Zoom 애플리케이션에서 직원 센터에 액세스하려면 을 참조하십시오 Zoom용 직원 센터.

    내부 Zoom 에 포함 직원 센터 하면 직원이 클라이언트를 떠나지 않고도 포털에 액세스할 수 있습니다Zoom.
    팀 채팅과 Zoom 통합 ServiceNow 하여 에이전트 생산성 향상

    와 사전 통합되어 IT Service Management있습니다.

    또한 다른 엔터프라이즈 서비스 관리 애플리케이션과 HR 서비스 제공 통합할 수 있습니다.

    공동 작업 서비스. 에 대한 공동 작업 서비스자세한 내용은 공동 작업 서비스를 참조하십시오.
    • 에이전트가 티켓에서 직원과 채팅을 Zoom 시작한 다음 채팅 기록을 티켓에 의견으로 다시 임포트할 수 있습니다.
    • 특정 권한을 가진 직원이 작업 기록에서 채팅을 볼 Zoom 수 있습니다.
    에이전트가 Meetings를 통해 Zoom 티켓에서 공동 작업할 수 있도록 지원

    Notify 플러그인

    커넥터를 구현 알림 하려면 Notify Zoom 커넥터를 Zoom참조하십시오.

    		 커넥터를 사용하여 알림 Zoom 확장 알림 하면 에이전트가 티켓에서 직접 회의를 관리하고 시작할 Zoom 수 있습니다.
    빌드 사용자 지정 통합 사용자 지정 통합 구축에 대한 자세한 내용은 Zoom 스포크를 참조하십시오. 스포크를 사용하여 Zoom 사용자 지정 통합을 생성합니다.

    시작하기