게스트 사용자로 Microsoft Teams 채팅 임포트

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 외부 조직 사용자와의 Microsoft Teams 채팅을 게스트 사용자로 임포트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    이 절차는 클래식 ServiceNow® 사용자 인터페이스를 통해 수행됩니다. 작업 공간을 통해 수행되는 동일한 절차에 대한 자세한 내용은 Agent Workspace에서 메시지 임포트하기 문서를 참조하십시오.

    게스트가 채팅을 임포트하면 첨부 파일이 기록에 업로드되지 않습니다. 첨부 파일은 Microsoft OneDrive 애플리케이션의 파일에 대한 링크로 나타납니다.

    프로시저

    1. Microsoft Teams를 실행합니다.
    2. 다음으로 이동 Microsoft Teams용 ServiceNow > 직원 센터 > 내 요청.
    3. ServiceNow 인스턴스에서 작업하려는 티켓을 엽니다.
    4. Microsoft Teams에서 메시지 임포트를 선택합니다.
    5. Microsoft Teams 양식에서 메시지를 임포트할 때, 대화 표시 목록을 선택하고 표시할 대화를 결정합니다.
      • 기록에 대해 생성된 모든 대화를 나열하려면 이 기록에서 시작됨을 선택합니다.
      • 로그인한 에이전트와 관련된 모든 대화를 나열하려면 이 기록에서 시작됨을 선택합니다.
    6. 대화 선택 목록을 선택하고 임포트할 메시지, 파일 및 이미지를 선택합니다.
    7. Microsoft Teams 양식의 메시지를 임포트할 때, 다음으로 메시지 임포트 목록을 선택하고 임포트한 메시지를 추가할 위치를 선택합니다.
      • 추가 의견 필드에 임포트한 메시지를 추가하고 고객이 메시지를 볼 수 있도록 추가 의견을 선택합니다.
      • 작업 메모 필드에 임포트한 메시지를 추가하고 메시지를 내부에 보관하려면 작업 메모를 선택합니다.
    8. 임포트를 선택합니다.