Agent Workspace에서 메시지 임포트하기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 작업 공간에서 사용자와의 대화를 임포트하고 설명 에 추가하여 ServiceNow에 모든 중요 메시지를 저장할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user

    프로시저

    1. 에이전트 작업 공간에서 ServiceNow 인스턴스의 오픈 티켓으로 이동합니다.
      표 1. 탐색 경로
      기록 설명
      인시던트 다음으로 이동 인시던트 > 오픈. 작업하려는 기록을 엽니다.
      변경 요청 다음으로 이동 변경 > 오픈. 작업하려는 기록을 엽니다.
      요청 항목 다음으로 이동 요청 > 오픈 요청. 작업하려는 기록을 엽니다.
    2. Microsoft Teams 채팅 시작 메뉴에서 메시지 가져오기를 선택합니다.

      메시지를 임포트하는 옵션입니다.
      주:
      로그인하지 않은 경우 에 로그인 Microsoft Teams하라는 메시지가 표시됩니다.
    3. 가져올 메시지를 선택한 다음 메시지 가져오기를 선택합니다.